代理購入連携

代理購入連携サービス内容

注文前

AnyReachの基本業務

AnyGift注文が受け取りされた後、事業者指定のECサイト上にて、注文された商品をカートに入れ、受取者の住所を配送先住所として入力して購入すること。

ECサイト

• 事業者は代理購入が行われるサイトを1つ登録する。
  • 複数サイトや期間限定の特別サイト、商品毎に異なるサイトを登録することはできない。
• サイトのメンテナンスおよびリニューアル、導入カートシステムのアップデート、URLやページ遷移方法の変更、デザインの変更、価格改定がある場合、その変更範囲の大小に関わらず事業者はAnyReachに事前の通達を行う必要がある。
• ECサイトのシステムエラーが原因で代理購入業務が滞る場合、事業者は速やかにエラーの解消を行う必要がある。
• アクセスが頻繁または複数購入履歴のあるIPアドレスに対し何かしらの制限をかけていて、AnyReachオフィスのIPアドレスからの購入が不可能となることが予測される場合、事業者は事前にAnyReachオフィスのIPアドレスをホワイトリストに登録するもしくはIPアドレス制限の機能自体を取り除くことで、AnyReachオフィスのIPアドレスからの購入が常時可能である状態を確保する必要がある。
• AnyReachは人間の操作を模した自動プログラムによってサイトを操作し代理購入を行う。
  • 「Google reCAPTCHA」「Cloudflare Turnstile」等のBot検知サービスをサイト内に組み込んでいる場合は、それらのサービスを全て取り除き、Botでの購入が常時可能な状態を確保する必要がある。
  • Bot検知を回避する特別実装を行う場合は、Proプランにて対応いたします。

商品

• 事業者はAnyGift管理画面「商品管理」タブにおいて自由にeギフト対応とする商品の追加や削除をする。
• AnyReachはAnyGift管理画面で設定された商品URLからのみ購入を行う。
• 代理購入可能なeギフト商品の登録のためには、商品は以下の全ての条件を満たす必要がある。
  • 商品URLが正しく設定されている
• 事業者はeギフト設定をONにしている商品が、代理購入可能な状態であることを保証する必要がある。
  • 販売終了予定の商品のeギフト設定は販売終了前に事前にOFFにしておく必要がある。
  • 予約商品はeギフトにできない。
• 事業者はバリアント（SKU）は、AnyGift管理画面の商品詳細ページにおける「商品バリエーション（SKU）情報」にて設定可能である。AnyGift管理画面におけるSKU名と、ECサイト上で選択できるSKU名は全て完全一致している必要がある。
• 事業者は、複数商品でのeギフト購入があった場合、それがどのような組み合わせであったとしても同一のカートで注文可能であることを保証する必要がある。
  • 例えば、通常配送の商品Aとクール便配送の商品Bでは同一カートでの購入が不可能な場合、そのどちらかのグループは全てeギフトをOFFにする必要がある。
  • 同一カートの保証なしの場合は、Proプランにて対応いたします。

在庫

• 事業者は、代理購入時の在庫を確保しておくよう努力する必要がある
  • 在庫情報との動的なデータ連携が可能な場合、これを最優先とする。
  • 動的なデータ連携が不可能な場合、事業者は以下のことに注意する。
    • 在庫数の初期値を確実に設定する。
    • 在庫数の確認や手動更新を定期的に行う。
• それでも万が一、代理購入時に在庫不足により購入が不可能な場合は以下の流れで対応する。
  1. AnyReachより、事業者に在庫不足の連絡を行う。

  2. 対応方針に関しては事業者に判断を委ねる。考えられる対応方針としては以下に記載している。

     在庫切れ時の対応

ラッピング

• AnyGift管理画面「ラッピング設定」より、ラッピング用として扱う商品を登録できる。
• 代理購入連携においてラッピング設定を可能にするためには以下の基準を満たす必要がある
  • ラッピングの選択肢の追加、更新、削除がある場合はいずれもAnyReachへの事前連絡を必須とすること。
  • ラッピングの在庫がなくなることがないこと。
  • ラッピング商品の商品コードもしくは商品名から、サイトUI上の選択すべきラッピング選択肢が一意に決まること。また、全て選択可能であること。
  • 複数商品のAnyGift注文に対し、全てまとめてラッピングもしくは全て個別ラッピングのどちらかであること（同一注文内の複数商品をラッピングのグループに分けることや、まとめてラッピングと個別ラッピングを切り替えることは不可能）

住所

• 受取者が入力した住所をそのままカートの配送先住所に入力して購入する。
• 弊社は受取者が入力した住所の有効性についての検証を行わない。
  • 仮に住所入力が間違っていた場合でも、弊社は受取者への入力内容の再確認を行わず、その情報のまま、商品の購入を行う。
  • 代理購入後に、住所入力に間違いがあり配達不可能なことが発覚された場合、事業者はeギフトではない通常購入で無効な住所が入力された場合と同じ流れで対応する。
• 原則、弊社は受取者が入力した住所文字列に対し、文字の追加、変更、削除といった加工を行わない。ただし以下の場合に限り、配送に問題が生じない範囲内で文字列を加工することがある。
  • ECサイトの住所入力において、特定の文字コードを受け付けない。
  • ECサイトの住所入力において、文字数制限があり住所文字数を圧縮する必要がある。

配達日時設定

• 代理購入連携では原則、商品受取時の配達日時設定はすべて不可とする。
  • 配達日時指定を可とする場合は、Proプランにて対応いたします。

ポイント

• AnyReach サービス共通利用規約 第9条(ポイント等の帰属)を参照してください。

弊社の購入運用体制

• 自動購入システム構築後は、購入プログラムの品質担保のため、購入確定時に人間の監視を挟む運用を行う（semi-autoモード）。semi-autoモードの期間は誤注文を防ぐため、AnyReachの営業時間でのみ代理購入を行う
  • リリース時にはsemi-autoモードでの運用で代理購入を開始する。この際最大7日間の開発期間を要する。リリース前に1度テスト購入を行う。
• 安定した購入実績により品質担保でき次第、人間の監視を必要としない運用に切り替える（autoモード）。autoモードでの運用に切り替え後、365日24時間での代理購入を行う。
  • autoモードへの切り替えは、サイトや選択肢の複雑さによりリリース後から1〜3ヶ月の期間を要する。
  • autoモード切り替えの意思決定はAnyReachが行う。
  • autoモードの運用時に問題が発生した場合は、問題が解消されるまでsemi-autoモードに一時的に切り替えることがある。
  • autoモード時に購入エラーが起きた場合、エラーの修正と購入はAnyReachの営業時間まで遅延することがある。
    • 購入エラーが起こる理由として例えば以下のケースがある

注文後

長期不在・持ち戻り時の対応

• 配送会社より配送不可・持ち戻りの連絡があった場合は、貴社より受取者様へ直接ご連絡いただき、配送状況を確認を行う。
• 受取者様への確認後、貴社の運用方針に沿って、再送・キャンセル等のご対応を行う。
  • 参考資料（詳細や操作方法など）: 代理購入後配送不可の対応について

代理購入における請求・精算について

概要

代理購入では、購入者様がeギフトを購入してから、受取者様が受け取り設定を完了し、実際に代理購入を行うまでに一定の期間が空く場合があります。

その間の価格改定・セール・送料の変更等により、AnyGiftでの注文金額と代理購入時の決済金額に差額が生じることがあります。

差額が発生した場合は、ECサイト上に表示されている通常の金額で代理購入を行い、AnyReachと事業者様間で翌月末の精算時に調整いたします。

なお、eギフト手数料等は、購入者様がeギフトを購入された際の金額をもとに算出いたします。

差額が発生した場合の基本的な考え方

(1) 代理購入時の金額が安くなった場合

セールや価格変更、送料の変更等により、代理購入時の決済金額がAnyGiftでの注文金額より安くなる場合があります。

この場合も、ECサイト上に表示されている金額で通常どおり代理購入を行い、差額については翌月末の精算時に調整いたします。

(2) 代理購入時の金額が高くなった場合

価格改定や送料の変更等により、代理購入時の決済金額がAnyGiftでの注文金額を上回る場合があります。

この場合も、ECサイト上に表示されている金額で通常どおり代理購入を行い、差額については翌月末の精算時に調整いたします。

(3) 差額が発生した場合の注意事項

差額が発生した場合も、代理購入時の決済金額をAnyGiftでの注文金額に合わせるための個別の金額調整は行いません。

以下のような対応はお控えください。

• クーポンやポイント等を使用して、代理購入時にAnyGiftでの注文金額に合わせる
• 代理購入完了後に、事業者様側でECサイト上の注文金額を変更・返金し、AnyGiftでの注文金額との差額を調整する
• その他、代理購入時の決済金額をAnyGiftでの注文金額に合わせるための個別調整を行う

個別に金額を調整した場合、AnyReach側で行う翌月末の差額精算と重複し、二重での金額調整や請求金額の不整合、オペレーションミスにつながる可能性があります。

差額が発生した場合は、事業者様側で個別の金額調整や返金処理を行わず、AnyReachにて翌月末の精算時に調整いたします。

代理購入連携での問い合わせ対応

代理購入連携では、①購入者がeギフトを購入、②受取者が住所を入力、③住所の入力を受けてAnyReachがあなたのECサイトで代理購入、という順に進みます。キャンセルや入力内容の変更は、どの段階にある注文かで対応が変わります。

注文の段階を確かめる

代理購入の注文は、ECサイトに通常の注文として届きます。注文者の名前は「AnyGift 運営」です（ストアによって一部異なる場合があります）。お届け先は受取者の住所なので、AnyGift管理画面の「受取り手の情報」の住所と照らし合わせて探します。注文の探し方は配送不可の場合の対応マニュアルの「AnyGift注文を特定する方法」もご覧ください。

AnyGiftは、商品が発送されたかどうかを知ることはできません。発送状況はECサイト・自社の出荷システムでご確認ください。

キャンセルしたいと言われたとき

管理画面でのキャンセル操作は注文のキャンセル・返金をご覧ください。返金は購入時の決済に戻りますが、カード会社などの処理によって、購入者の口座やカードに反映されるまで日数がかかることがあります。キャンセルが終わったら、必要に応じて購入者・受取者へ連絡してください。購入者・受取者のメールアドレスは、管理画面の注文詳細で確認できます。

購入者・受取者が入力した内容に誤りがあったとき

eギフトの購入時・受取時に入力した内容は、購入者・受取者があとから変えることはできません。名前やメッセージの入力ミスは、原則として変更を受け付けていません。お届け先の住所やお届け日時の変更は、段階に応じて次のように対応します。

AnyGift担当窓口へ連絡するときは、次の内容を添えてください。

• 注文番号
• 現在の入力内容
• 変更後の入力内容

変更が終わったら、必要に応じてお客様へ完了を連絡してください。

「商品が届かない」と言われたとき

1. AnyGiftから届いたメールに書かれた注文番号、または購入者・受取者のメールアドレスで、AnyGift管理画面の「注文管理」から注文を探し、注文詳細を開きます
2. 住所入力状況と「受取り手の情報」の住所・お届け日時を確認します。住所入力状況が「未入力」なら、受取者がまだ受け取りの手続きをしていないため、商品は発送されていません
3. 住所が入力済みなら、ECサイト・自社の出荷システムで、注文者が「AnyGift 運営」で、お届け先が受取者の住所と一致する注文を探します
4. その注文の発送状況・配送状況を確認し、受取者へ状況を連絡します

配送会社から配送できないと連絡があった場合は、配送不可の場合の対応マニュアルをご覧ください。