ギフトの管理・運用
AnyGiftはShopifyの注文タグとフルフィルメントステータスを自動で管理するため、シームレスな注文管理を実現します。このページでは、注文の仕組みとギフト種別ごとの状態管理について説明します。
1. 注文の仕組み
ストア設定とギフト種別により、注文は1件の場合と、決済用注文・受取用注文の2件に分かれる場合があります。選べるギフトの受取用注文は、受取者が商品を選択した時点で作成されます。
| 注文の種類 | 役割 | 管理画面での見え方 |
|---|---|---|
| 決済用注文 | 購入者が決済した注文 | 注文バージョン、ギフト種別、ストア設定によりオープン・アーカイブ・キャンセルが分岐する |
| 受取用注文 | 実際の配送管理に使用する注文。受取者の住所が反映される | 通常の注文として表示され、配送・フルフィルメント管理に使う |
別の受取用注文が存在する場合、配送・OMSの確認は受取用注文を中心に行います。決済用注文のキャンセル・アーカイブはストア設定・注文種別で異なるため、注文タグと実際の状態を確認してください。
決済用注文がアーカイブまたはキャンセルされる経路もありますが、すべてのeギフトで同じ処理にはなりません。別の受取用注文が存在する場合、配送管理は受取用注文（eギフト本注文 タグが付いている注文）で行ってください。
受取情報入力時の同意表示
ストアにプライバシーポリシーまたは利用規約のURLが設定されている場合、受取者の情報入力画面に該当ページへのリンクと同意案内が表示されます。公開前にリンク先が最新であることと、受取者がリンクを開いて入力を続けられることを確認してください。
2. ギフト種別ごとのライフサイクル
ギフト種別によって、注文の状態遷移と付与されるタグが異なります。
配送型eギフトの場合
購入者が特定の商品をギフトとして購入し、受取者がURLにアクセスして住所を入力すると配送が手配されるタイプです。
| フェーズ | 受取用注文のフルフィルメントステータス | Shopify注文ステータス | 付与されるタグ（日本語ストア） | あなたから見た状態 |
|---|---|---|---|---|
| 購入直後 | 条件に該当する配送対象は保留 | 決済用注文: 設定・種別により分岐 / 受取用注文: オープン | 受取用注文に eGift、eギフト本注文、eギフト受取入力待ち、決済用注文: {番号} |
受取者がまだ住所を入力していない状態。配送手配は不要 |
| 受取者が住所入力後 | 支払済みなら未発送、未払いなら保留 | 受取用注文: オープン | 受取用注文に eGift、eギフト本注文、決済用注文: {番号}（eギフト受取入力待ち は削除される） |
配送先住所は設定済み。決済元注文が支払済みになってから発送手配する |
| 発送完了後 | 発送済み | 受取用注文のオープン・クローズはShopify設定と実際の注文状態を確認 | 変化なし | フルフィルメントサービスまたはOMSが出荷処理を完了した状態 |
| 受取期限切れ・キャンセル設定ON | キャンセル処理対象 | 対象注文をキャンセル・返金し、AnyGift側にキャンセル日時を保存 | eギフト受取期限切れ を付与し、入力待ちタグを削除 |
期限切れ処理でキャンセル・返金へ進む |
| 受取期限切れ・キャンセル設定OFF | 購入者住所で出荷可能化する経路 | 注文の支払・処理結果を確認 | eギフト受取期限切れ を付与し、入力待ちタグを削除 |
購入者住所を使いOMS出荷処理へ進む。OMS側結果は別途確認 |
Shopify管理画面の注文一覧で eギフト受取入力待ち タグで絞り込むと、受取者がまだ住所を入力していない注文を一覧で確認できます。
選べるギフトの場合
購入者が「選べるギフト」商品を購入し、受取者が商品を選んだ後に受取用注文が作成されるタイプです。購入時点では受取用注文は作成されません。
| フェーズ | 受取用注文のフルフィルメントステータス | Shopify注文ステータス | 付与されるタグ（日本語ストア） | あなたから見た状態 |
|---|---|---|---|---|
| 購入直後 | （受取用注文は未作成） | 決済用注文の実状態を確認 | 決済用注文に eGift、eギフト決済用注文、選べるギフト親注文 |
受取者が商品を選ぶまで、受取用注文はShopify上に存在しない |
| 受取者が商品選択・住所入力後 | 支払済みなら未発送、未払いなら保留 | 受取用注文: オープン | 受取用注文に eGift、eギフト本注文、選べるギフト子注文、決済用注文: {番号} |
受取者が選んだ商品の注文が作成される。決済元注文が支払済みになってから発送手配する |
| 発送完了後 | 発送済み | 受取用注文のオープン・クローズはShopify設定と実際の注文状態を確認 | 変化なし | フルフィルメントサービスまたはOMSが出荷処理を完了した状態 |
| 受取期限切れ時 | （受取用注文未作成のまま） | 決済用注文をキャンセル・返金 | 決済用注文に eGift、eギフト受取期限切れ |
期限内に商品が選ばれず、親注文のキャンセル・返金処理へ進む |
店舗型ギフトの場合
スパ・飲食・体験チケットなど、物理的な配送が発生しないギフトです。受取者は住所入力をせず、氏名とメールアドレスのみ入力します。
| フェーズ | フルフィルメントの扱い | Shopify注文ステータス | 付与されるタグ（日本語ストア） | あなたから見た状態 |
|---|---|---|---|---|
| 購入直後 | 発送保留なし | 受取用注文: オープン | eGift、eギフト本注文、eギフト受取入力待ち、決済用注文: {番号}、未使用 |
チケットが未使用の状態。物理配送は発生しない |
| 受取者が情報入力後 | 変化なし | 受取用注文: オープン | eGift、eギフト本注文、決済用注文: {番号}（eギフト受取入力待ち は削除される） |
受取者にメールでコンテンツが届いた状態 |
| チケット使用時 | 変化なし | 受取用注文: オープン | eGift、eギフト本注文、決済用注文: {番号}、使用済（未使用 は削除される） |
店舗スタッフが画面を確認し、「チケットを使用済みにする」を操作した状態 |
| 受取期限切れ時 | 変化なし | 受取用注文: オープン | eGift、eギフト本注文、決済用注文: {番号}、eギフト受取期限切れ |
期限内に受取情報が入力されず、未受取のまま期限切れになったチケット |
店舗型ギフトは物理的な配送が発生しないため、フルフィルメントステータスの変化はありません。タグの 未使用 / 使用済 でチケットの利用状況を管理します。
3. 全タグ一覧
Shopify FlowやOMS連携の条件設定時に参照するタグの一覧です。AnyGiftはギフトの種別・状態に応じてShopify注文へタグを自動付与・変更します。
注文ステータスタグ
受取状況を示すタグです。受取用注文（または店舗型ギフトの場合は単一の注文）に付与されます。
| タグ（日本語ストア） | タグ（英語ストア） | 付与タイミング | 説明 |
|---|---|---|---|
eGift |
eGift |
ギフト購入時 | AnyGift経由のeギフト注文であることを示す基本タグ |
eギフト受取入力待ち |
e-Gift awaiting receipt |
受取用注文作成時 | 受取者がまだ住所・情報を入力していない状態を示す。受取完了または期限切れ時に削除される |
eギフト受取期限切れ |
e-Gift expired deadline |
受取期限切れ処理時 | 受取期限を過ぎて未受取のままになった注文を示す |
注文種別タグ
注文の役割・種類を識別するためのタグです。
| タグ（日本語ストア） | タグ（英語ストア） | 付与先 | 説明 |
|---|---|---|---|
eギフト決済用注文 |
e-Gift payment order |
決済用注文 | 購入者が決済した注文であることを示す。アーカイブ・キャンセル状態は別途確認する |
eギフト本注文 |
e-Gift main order |
受取用注文 | 配送管理に使う受取用注文であることを示す |
eギフト一括発行注文 |
e-Gift bulk issued order |
決済用注文 | 管理者が一括で発行したeギフト注文であることを示す |
決済用注文: {注文番号} |
Payment order: {注文番号} |
受取用注文 | 受取用注文が紐づく決済用注文の番号を示す |
選べるギフト・複数配送先タグ
| タグ（日本語ストア） | タグ（英語ストア） | 付与先 | 説明 |
|---|---|---|---|
選べるギフト親注文 |
Selectable e-Gift parent order |
決済用注文 | 選べるギフトを含む購入の決済用注文であることを示す |
選べるギフト子注文 |
Selectable e-Gift child order |
受取用注文 | 受取者が商品を選んだ後に作成された受取用注文であることを示す |
eギフト複数配送親注文 |
Multiple shipping parent order |
決済用注文 | 複数の受取者へ同時に送る「複数配送先」機能の親注文を示す |
eギフト複数配送子注文 |
Multiple shipping child order |
受取用注文 | 複数配送先機能で各受取者に対して作成された注文を示す |
店舗型ギフトタグ
| タグ（日本語ストア） | タグ（英語ストア） | 付与タイミング | 説明 |
|---|---|---|---|
未使用 |
Unused |
店舗型ギフト注文作成時 | チケット・コンテンツが未使用の状態を示す |
使用済 |
Used |
店舗スタッフが画面を確認し、「チケットを使用済みにする」を操作したとき | チケットが使用済みになったことを示す |
顧客タグ（Customerタグ）
注文ではなく、Shopifyの顧客（Customer）に付与されるタグです。Shopify Flowの顧客トリガー条件などで活用できます。
| タグ | 付与タイミング | 説明 |
|---|---|---|
eGift_Buy |
ギフト購入完了時 | ギフトを購入したことがある顧客に付与される |
eGift_Receive |
受取者が情報入力完了時 | ギフトを受け取ったことがある顧客に付与される |
4. キャンセル時の処理
eギフト購入後にキャンセルが発生した場合の処理方法は注文の状況によって異なります。
有効期限を迎えていない、かつ、受取していない注文をキャンセルする場合
受取者が住所を入力していない注文は、Shopify管理画面からキャンセル・返金処理できます。
受取済みの注文をキャンセルする場合
Shopify管理画面からキャンセル・返金処理できます。
有効期限が経過した、かつ、受取していない注文をキャンセルする場合
配送型eギフトはストア設定により、キャンセル・返金、または購入者住所への発送へ進みます。選べるギフトは原則としてキャンセル・返金へ進みます。店舗型ギフトは、未受取のまま期限を迎えた注文が期限切れ処理の対象です。受取済みで未使用のチケットは同じ期限切れバッチの対象ではありません。
期限前のリマインドや期限切れメールも、ギフト種別、注文状態、ストア設定、送信先メールアドレスの有無によって対象が異なります。物理ギフトカードやデジタルコンテンツには別の扱いがあるため、すべてのeギフトへ同じメールと処理が適用されるとは限りません。対象注文の種類と実際の状態を確認してから対応してください。
受取期限のデフォルトは5日です。変更が必要な場合はサポートまでお問い合わせください。
eギフト注文一覧
「eギフト注文一覧」は購入注文を起点に、注文番号、注文日時、合計金額、決済状況、フルフィルメント状況、注文タグを表示します。Shopify注文番号またはAnyGift注文番号で検索でき、行を選ぶと受取用注文の詳細を確認できます。
詳細では受取用注文番号、受取URL、住所入力状況、受取日時、受取者名等を確認できます。受取用注文番号を選ぶとShopify注文管理を開きます。一覧に受取ステータスフィルターや受取期限列はありません。
eギフト注文一覧と管理もご確認ください。