よくあるご質問と解決方法について

メール・通知

購入後、受取URLが届かない場合

状況: 購入者がeギフトの購入を完了したにもかかわらず、受取URLが記載されたメールが購入者に届いていないことがあります。

確認事項: 以下の3点をご確認ください。

1. 迷惑メールフォルダを確認する
購入者が迷惑メールフォルダを確認し、AnyGiftからのメールが振り分けられていないかご確認ください。

2. 注文状態を確認する
Shopify管理画面 ＞ 注文管理 ＞ 該当注文 にて、フルフィルメント状況のステータスが「保留」になっているかご確認ください。eギフト購入後かつ受取者が住所を入力する前は「保留」と表示されるのが正常な状態です。

3. メールテンプレートの設定を確認する
Shopify管理画面 ＞ AnyGiftアプリ ＞ メールカスタマイズ にて、注文完了メールのテンプレートが正しく設定されているかご確認ください。

受取完了の通知が購入者に送信されない場合

状況: 受取者が住所入力を完了したにもかかわらず、受取者の受取完了を知らせるメールが購入者に届いていないことがあります。

確認事項: 以下の3点をご確認ください。

1. 迷惑メールフォルダを確認する
購入者のメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、購入者へご確認ください。

2. 注文ステータスを確認する
Shopify管理画面 ＞ 注文管理 ＞ 該当注文 にて、フルフィルメント状況のステータスが未発送になっているかご確認ください。

3. メールテンプレートの設定を確認する
Shopify管理画面 ＞ AnyGiftアプリ ＞ メールカスタマイズ にて、購入者向け住所入力完了メールのテンプレートが正しく設定されているかご確認ください。

ギフトの受取・オペレーション

期限内に受取者が受取できなかった場合の対応

対処: ギフトの有効期限は延長できません。受取期限が切れた場合は、以下のいずれかの対応をしてください：

1. 新しくギフトを送り直す: 購入者に既存の注文をキャンセルしたうえで、新たに購入し直すよう案内してください
2. キャンセル・返金する: Shopify管理画面の注文管理から対応してください

詳しくはサポートにお問い合わせください。

受取人が住所入力を間違えた

対処: 受取人が住所を入力した後の修正はAnyGift管理画面からは直接できません。Shopifyの注文管理画面から配送先住所を変更し、フルフィルメント情報を更新してください。

eギフトをキャンセル・返金したい

対処: eギフト注文は「決済用注文」と「受取用注文」の2つで構成されているため、それぞれ個別に対応が必要です。

1. 決済用注文（金額が入っている注文）: Shopify管理画面から通常通りキャンセル・返金を行います
2. 受取用注文（0円の注文）: Shopify管理画面から個別にキャンセルします（金額が0円のため返金処理は不要）

決済用注文をキャンセルすると、受取URLが自動的に無効化されます。対象の注文を特定するには、管理画面の「ギフトデータ」から注文番号を確認してください。操作に不明な点がある場合はサポートにお問い合わせください。

物理ギフトカードのURLを紛失した場合

症状: 受取人がギフトカードに記載されたURLを紛失・破損し、ギフトを受け取れない

対処: AnyGift管理画面の「ギフトデータ」から対象の注文を検索し、ギフトURLを確認して受取人に再案内してください。

店舗型ギフトを誤って消し込んだ場合

重要: 店舗型ギフトの消し込みは取り消せません。

店舗スタッフが「チケットを使用済みにする」を操作した後は、未使用状態に戻すことができません。この操作は慎重に行ってください。

誤操作が発生した場合: システム上での取り消しはできないため、ストアのポリシーに従って受取人への個別対応（再来店案内など）をご検討ください。ご不明な点はサポートにお問い合わせください。

機能・設定

eギフトボタンが表示されない・送料が正しく適用されない

他のShopifyアプリが原因でeギフト機能が正しく動作しないことがあります。特に、商品価格を書き換えるアプリやカートを改変するアプリと干渉するケースが報告されています。

主な症状:

• eギフトボタンが商品ページに表示されない
• ギフト購入時に通常の送料が適用されてしまう（eギフト専用の送料が適用されない）

干渉を確認する手順:

1. Shopify管理画面で「テーマを編集する」を開く
2. AnyGift以外のすべての埋め込みアプリをオフにする
3. 商品ページでeギフトボタンが表示されるか・正しく動作するかを確認する
4. 正常に動作する場合: オフにしたいずれかのアプリが原因です
5. 埋め込みアプリを1つずつオンに戻しながら、干渉しているアプリを特定する

干渉が確認されているアプリと各アプリの具体的な対処方法は他アプリとの互換性ページをご確認ください。

特定の商品だけeギフトボタンが表示されない

症状: 一部の商品ではeギフトボタンが表示されるが、特定の商品では表示されない

原因: AnyGift管理画面の商品設定で「指定した商品のみeギフト設定する」モードにしている場合、対象商品として登録されていない商品にはeギフトボタンが表示されません。

対処手順:

1. AnyGift管理画面 > 商品設定 で「指定した商品のみeギフト設定する」モードになっているか確認する
2. 設定されている対象商品の一覧を確認し、eギフトボタンが表示されない商品が含まれているか照合する
3. 含まれていない場合は、AnyGift管理画面から対象商品を再選択して保存する

購入完了画面のローディングが終わらない

症状: eギフト購入後、購入完了ページでギフトURLの表示がいつまでも読み込み中のままになる

対処: - 購入完了画面をリフレッシュ（再読み込み）してください - ギフトURLはメールでも同時に送信されますので、メールをご確認いただくよう購入者様にご案内ください

選べるギフトで在庫切れ商品が表示されない・選べない

症状: 受取人のギフト受取画面に、設定した商品が表示されない、またはグレーアウトされて選べない

確認事項: - 在庫切れ商品はグレーアウト表示になり、選択できません。これは仕様どおりの動作です - 商品の在庫状況はShopify管理画面から確認・更新してください - 在庫切れ商品を候補から除外したい場合は、AnyGift管理画面の「選べるギフトの設定」から対象商品を削除してください

複数配送先でエラーが発生した場合

症状: 複数の受取人にギフトを送る設定でチェックアウトが完了しない、または一部の受取人にギフトURLが届かない

確認事項: - AnyGift管理画面の「複数配送先の設定」で機能が有効になっているか確認する - 対象商品が複数配送先ギフトの対象商品として設定されているか確認する - 管理画面の「ギフトデータ」で注文を確認し、受取人数分の注文が作成されているかを確認する

連携

Cross-Mall連携メールが送信されていない

状況: eギフト注文がCross-Mallに連携されず、メールが送信されないことがあります。

確認事項: - AnyGift管理画面のOMS設定でCross-Mall連携が有効になっているか確認する - Cross-Mall側の受信メールアドレスが正しく設定されているか確認する - テスト注文を作成し、Cross-Mallで受信されているかを確認する - 連携メールの再送や詳細な対応が必要な場合はサポートにお問い合わせください

管理画面

アプリを開いてもリダイレクトが繰り返される

症状: Shopify管理画面からAnyGiftアプリを開くと、リダイレクトが繰り返されてアプリにアクセスできない

対処: Shopify管理画面の右上のユーザーアイコンをタップし、「ログアウト」を押してください。再度ご自分のユーザーでログインした後、AnyGiftを開くと正常に動作します。

その他のトラブル

よくある勘違いと基本知識

eギフトと通常商品の違い

eギフトと通常商品の注文フローは大きく異なります。以下の点に注意してください：

2つの注文が作成される理由

• 決済用注文：購入者の決済情報（クレジットカード、支払い方法）を記録
• 受取用注文：実際の商品を配送する（受取者の住所に基づく）

決済用注文は即座にキャンセルされ、受取用注文のみが配送対象になります。

自分で試せる基本的な対処法

トラブルが発生した場合、以下の手順をお試しください：

1. ブラウザキャッシュをクリアする - eギフトボタンが表示されない、または動作しない場合は、ブラウザキャッシュが原因の可能性があります - Shopify管理画面またはショップのフロントエンドで発生している場合は、以下をお試しください： - ブラウザのキャッシュ・Cookie を削除 - 別のブラウザ（Chrome、Safari、Firefox など）でアクセス - シークレットウィンドウ / プライベートブラウジングでテスト

2. 別のブラウザでテストする - 特定のブラウザでのみ問題が発生する場合は、アプリとブラウザの互換性の問題の可能性があります

3. テスト購入を実施する - 実際にeギフトを購入してみて、ギフトURL発行からギフト受取までの一連の流れが正常に動作するか確認してください - 重要: テスト購入は その日のうちにキャンセルしてください。キャンセルしないと手数料が発生します

ログ・データを確認する方法

問題の原因を特定するため、以下の情報を確認してください：

AnyGift管理画面での確認 - 管理画面 ＞ ギフトデータ から該当のギフトを検索 - ギフトの作成日時、受取状況、ステータスを確認 - 受取人への送信メールが実際に配信されたか確認

Shopify管理画面での確認 - 注文管理から該当の注文を検索 - 決済用注文と受取用注文の両方を確認 - フルフィルメント状況を確認 - 「保留」：受取者が住所を入力していない正常な状態 - 「未発送」：受取者が住所を入力し、出荷待ちの状態

メール配信ログの確認 - Shopify管理画面 ＞ 注文 ＞ 該当注文 ＞ タイムライン - メール送信履歴を確認 - エラーメッセージがないか確認

サポートへのお問い合わせ

上記の対処法でも解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。お問い合わせの際は、以下の情報をご用意いただくと対応がスムーズです：

• ショップドメイン
• 該当するShopify注文番号
• AnyGift注文番号（AnyGift管理画面のギフトデータで確認可能）
• 発生日時（可能な限り詳しく）
• エラーの内容・症状（スクリーンショットがあると更に助かります）
• 試した対処法（上記の対処法を試した場合、その結果を教えてください）