よくあるご質問と解決方法について

メール・通知

購入後、受取URLが届かない場合

状況: 購入者がeギフトの購入を完了したにもかかわらず、受取URLが記載されたメールが購入者に届いていないことがあります。

確認事項: 以下の3点をご確認ください。

1. 迷惑メールフォルダを確認する
購入者が迷惑メールフォルダを確認し、AnyGiftからのメールが振り分けられていないかご確認ください。

2. 注文状態を確認する
Shopify管理画面 ＞ 注文管理 ＞ 該当注文 にて、フルフィルメント状況のステータスが「保留」になっているかご確認ください。eギフト購入後かつ受取者が住所を入力する前は「保留」と表示されるのが正常な状態です。

3. メールテンプレートの設定を確認する
Shopify管理画面 ＞ AnyGiftアプリ ＞ メールカスタマイズ にて、注文完了メールのテンプレートが正しく設定されているかご確認ください。

受取完了の通知が購入者に送信されない場合

状況: 受取者が住所入力を完了したにもかかわらず、受取者の受取完了を知らせるメールが購入者に届いていないことがあります。

確認事項: 以下の3点をご確認ください。

1. 迷惑メールフォルダを確認する

購入者のメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、購入者へご確認ください。

2. 受取状態と購入者情報を確認する

AnyGiftの注文詳細で住所入力が完了していることと、購入者のメールアドレス・氏名が注文にあることを確認してください。

3. メールテンプレートの設定を確認する

Shopify管理画面 ＞ AnyGiftアプリ ＞ メールカスタマイズ にて、購入者向け住所入力完了メールのテンプレートが正しく設定されているかご確認ください。

ギフトの受取・オペレーション

期限内に受取者が受取できなかった場合の対応

対処: 注文が未受取・未キャンセルの場合は、「URL発行・管理」から有効期限を一括変更できます。1行目を 注文ID としたUTF-8のCSVを用意し、2行目以降に対象のAnyGift注文番号を記載してください。管理画面で選べる日付は当日から2年後までです。

受取済み、キャンセル済み、存在しない注文、別ストアの注文は変更できません。その場合は、注文の状態に応じて次の対応を検討してください。

1. 新しくギフトを送り直す: 購入者に既存の注文をキャンセルしたうえで、新たに購入し直すよう案内する
2. キャンセル・返金する: Shopify管理画面の注文管理から対応する

詳しくはサポートにお問い合わせください。

受取者が住所入力を間違えた

対処: 受取者が住所を入力した後の修正はAnyGift管理画面からは直接できません。Shopifyの注文管理画面から配送先住所を変更し、フルフィルメント情報を更新してください。

eギフトをキャンセル・返金したい

対処: まず注文タグと関連番号を確認します。決済用・受取用の2件が存在する場合は、それぞれ個別に対応します。選べるギフトの商品選択前は受取用注文がまだないため、2件あることを前提にしません。

1. 決済用注文: Shopify管理画面で実際の金額・決済取引を確認し、必要なキャンセル・返金を行います
2. 受取用注文: 0円の場合と実価格で作成される場合があります。個別にキャンセルし、表示金額・決済状況・取引を確認して返金要否を判断します

決済用注文をキャンセルすると、受取URLが自動的に無効化されます。対象の注文を特定するには、管理画面の「eギフト注文一覧」で購入注文を検索し、詳細の受取用注文を確認してください。操作に不明な点がある場合はサポートにお問い合わせください。

物理ギフトカードのURLを紛失した場合

症状: 受取者がギフトカードに記載されたURLを紛失・破損し、ギフトを受け取れない

対処: URL一括発行の完了メールからダウンロードしたCSV、またはAnyGift管理画面の「eギフト注文一覧」の詳細から対象の受取URLを確認し、同じURLを受取者に再案内してください。完了CSVのリンクは発行から24時間有効です。

店舗型ギフトを誤って消し込んだ場合

重要: 店舗型ギフトの消し込みは取り消せません。

店舗スタッフが「チケットを使用済みにする」を操作した後は、未使用状態に戻すことができません。この操作は慎重に行ってください。

誤操作が発生した場合: システム上での取り消しはできないため、ストアのポリシーに従って受取者への個別対応（再来店案内など）をご検討ください。ご不明な点はサポートにお問い合わせください。

機能・設定

eギフトボタンが表示されない・送料が正しく適用されない

他のShopifyアプリが原因でeギフト機能が正しく動作しないことがあります。特に、商品価格を書き換えるアプリやカートを改変するアプリと干渉するケースが報告されています。

主な症状:

• eギフトボタンが商品ページに表示されない
• ギフト購入時に通常の送料が適用されてしまう（eギフト専用の送料が適用されない）

干渉を確認する際の注意:

公開中テーマで他アプリを一括停止すると、ストアの別機能に影響するおそれがあります。まずAnyGiftの商品設定、テーマブロック／アプリ埋め込みの配置、対象商品の表示条件を確認してください。他アプリとの切り分けが必要な場合は、複製テーマまたはテスト環境で、変更前の状態を記録し、影響範囲が分かる担当者と一つずつ確認します。公開中テーマを変更する前に、AnyGiftサポートと対象アプリの提供元へ相談してください。

干渉が確認されているアプリと各アプリの具体的な対処方法は他アプリとの互換性ページをご確認ください。

特定の商品だけeギフトボタンが表示されない

症状: 一部の商品ではeギフトボタンが表示されるが、特定の商品では表示されない

原因: AnyGift管理画面の商品設定で「指定した商品のみeギフト設定する」モードにしている場合、対象商品として登録されていない商品にはeギフトボタンが表示されません。

対処手順:

1. AnyGift管理画面 > 商品設定 で「指定した商品のみeギフト設定する」モードになっているか確認する
2. 設定されている対象商品の一覧を確認し、eギフトボタンが表示されない商品が含まれているか照合する
3. 含まれていない場合は、AnyGift管理画面から対象商品を再選択して保存する

バリエーションを切り替えるとeギフトボタンが消える

症状: 商品ページを開いた直後はeギフトボタンが表示されるが、色・サイズなどのバリエーションを切り替えるとボタンが消える、または選択したバリエーションと表示が合わなくなる

考えられる原因: 利用中のShopifyテーマがバリエーション切り替え時に商品フォームのHTMLを書き換え、AnyGiftの表示位置も置き換えている可能性があります。テーマごとに更新方法が異なるため、すべてのテーマに共通する修正コードはありません。

確認手順:

1. ページを再読み込みし、最初のバリエーションでeギフトボタンが表示されるか確認する
2. 在庫がある別のバリエーションへ切り替え、ボタンが消える条件を確認する
3. AnyGiftのアプリブロックまたはマーカーが、バリエーション切り替え後も商品フォーム内に残っているか確認する
4. 複製テーマで他のアプリやテーマカスタマイズとの影響を切り分ける
5. テーマ名・バージョン、商品URL、再現するバリエーション、発生時の画面を記録する

テーマのJavaScript修正が必要な場合は、公開中テーマへ直接コードを追加せず、複製テーマでテーマの制作者または技術担当者と確認してください。お問い合わせ時は、上記5点を添えると原因を確認しやすくなります。

購入完了画面のローディングが終わらない

症状: eギフト購入後、購入完了ページで受取URLの表示がいつまでも読み込み中のままになる

対処: - 購入完了画面をリフレッシュ（再読み込み）してください - 受取URLはメールでも同時に送信されますので、メールをご確認いただくよう購入者にご案内ください

選べるギフトで在庫切れ商品が表示されない・選べない

症状: 受取者のギフト受取画面に、設定した商品が表示されない、またはグレーアウトされて選べない

確認事項: - 在庫切れ商品はグレーアウト表示になり、選択できません。これは仕様どおりの動作です - 商品の在庫状況はShopify管理画面から確認・更新してください - 在庫切れ商品を候補から除外したい場合は、AnyGift管理画面の「選べるギフトの設定」から対象商品を削除してください

複数配送先でエラーが発生した場合

症状: 複数の受取者にギフトを送る設定でチェックアウトが完了しない、または購入者向け注文メール・管理画面に想定人数分の受取URLがない

確認事項: - AnyGift管理画面の「複数配送先の設定」で機能が有効になっているか確認する - 対象商品が複数配送先ギフトの対象商品として設定されているか確認する - 管理画面の「eギフト注文一覧」で購入注文を開き、詳細に想定する受取者数分の受取用注文が表示されるか確認する

連携

CROSS MALL連携メールが送信されていない

状況: eギフト注文がCROSS MALLに連携されず、メールが送信されないことがあります。

確認事項: - CROSS MALLはOMS選択メニューとは別の連携設定を使います。CROSS MALL連携ガイドの設定内容を確認する - CROSS MALL側の受信メールアドレスが正しく設定されているか確認する - テスト注文を作成し、CROSS MALLで受信されているかを確認する - 連携メールの再送や詳細な対応が必要な場合はサポートにお問い合わせください

管理画面

アプリを開いてもリダイレクトが繰り返される

症状: Shopify管理画面からAnyGiftアプリを開くと、リダイレクトが繰り返されてアプリにアクセスできない

対処: Shopify管理画面の右上のユーザーアイコンをタップし、「ログアウト」を押してください。再度ご自分のユーザーでログインした後、AnyGiftを開くと正常に動作します。

その他のトラブル

よくある勘違いと基本知識

eギフトと通常商品の違い

eギフトと通常商品の注文フローは大きく異なります。以下の点に注意してください：

決済用注文と受取用注文を分ける理由

• 決済用注文：購入者の決済情報（クレジットカード、支払い方法）を記録
• 受取用注文：実際の商品を配送する（受取者の住所に基づく）

決済と配送の情報を分離する設計です。決済用注文のキャンセル・アーカイブはストア設定と注文種別で異なり、選べるギフトの受取用注文は商品選択時まで存在しません。

自分で試せる基本的な対処法

トラブルが発生した場合、以下の手順をお試しください：

1. ブラウザキャッシュをクリアする - eギフトボタンが表示されない、または動作しない場合は、ブラウザキャッシュが原因の可能性があります - Shopify管理画面またはショップのフロントエンドで発生している場合は、以下をお試しください： - ブラウザのキャッシュ・Cookie を削除 - 別のブラウザ（Chrome、Safari、Firefox など）でアクセス - シークレットウィンドウ / プライベートブラウジングでテスト

2. 別のブラウザでテストする - 特定のブラウザでのみ問題が発生する場合は、アプリとブラウザの互換性の問題の可能性があります

3. テスト購入を実施する - 実際にeギフトを購入してみて、受取URL発行からギフト受取までの一連の流れが正常に動作するか確認してください - テスト決済、キャンセル、返金は、Shopifyの課金承認画面とストアで承認されたテスト手順に従ってください

ログ・データを確認する方法

問題の原因を特定するため、以下の情報を確認してください：

AnyGift管理画面での確認 - 管理画面 ＞ eギフト注文一覧 でShopify注文番号またはAnyGift注文番号を検索 - 一覧で注文日時、決済状況、フルフィルメント状況、注文タグを確認 - 詳細で受取用注文、住所入力状況、受取日時、受取者名、受取URLを確認 - AnyGift管理画面にはメールの実配信結果を示す画面がないため、受信状況は受信者とメール運用担当にも確認

Shopify管理画面での確認 - 注文管理から該当の注文を検索 - 注文タグと関連番号を確認し、決済用・受取用の両方が存在する場合は両方を確認 - フルフィルメント状況を確認 - 「保留」：受取前のほか、住所入力後でも決済元注文が未払いの場合に表示されます - 「未発送」：住所入力済みかつ決済元注文が支払済みの配送対象で、出荷待ちの状態です

メール受信状況の確認 - 宛先アドレス、迷惑メールフォルダー、受信拒否設定を受信者と確認 - AnyGiftメールの配信結果はShopify注文タイムラインには記録されません - 配信ログの確認が必要な場合は、ショップドメイン・注文番号・発生日時・メール種別を添えてAnyGiftサポートへ依頼

サポートへのお問い合わせ

上記の対処法でも解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。お問い合わせの際は、以下の情報をご用意いただくと対応がスムーズです：

• ショップドメイン
• 該当するShopify注文番号
• AnyGift注文番号（AnyGift管理画面のeギフト注文詳細で確認可能）
• 発生日時（可能な限り詳しく）
• エラーの内容・症状（スクリーンショットがあると更に助かります）
• 試した対処法（上記の対処法を試した場合、その結果を教えてください）