よくある質問

導入について

既存のECサイトを大きく変更する必要がありますか？

大規模な再構築を必須とはしていませんが、JavaScriptタグと必要なマーカーの設置、画面構成・商品識別・注文連携の適合確認が必要です。必要な変更範囲はECサイトごとに導入前に確認します。

どのECカートに対応していますか？

JavaScriptタグを設置できることに加え、画面構成・商品識別・注文連携がAnyGiftの組み込み方式に適合する必要があります。makeshop・futureshopとの商品・在庫連携についても、利用条件と必要な設定を導入前に確認します。

対応可否は、ECサイトのタグ設置・画面構成・注文連携仕様によって異なります。ご利用のECサイトについては導入前に適合性をご確認ください。

Shopifyは使えますか？

Shopifyをお使いの場合は、タグ挿入型ではなく AnyGift Shopify App の利用をお勧めします。Shopify専用アプリとして、より深い連携が可能です。

商品・在庫について

商品はどのように登録しますか？

以下の方法で登録できます：

管理画面から手動登録: AnyGift管理画面で直接商品情報を入力
ECカート連携: makeshop・futureshopをお使いの場合は自動同期
OMS連携: ネクストエンジンから商品を同期（CROSS MALLは在庫数だけを取り込みます。LOGILESSは商品・在庫数とも同期しません）
REST API: 独自システムからAPIで一括登録（1リクエストで最大100SKU）

在庫はリアルタイムで反映されますか？

OMS・ECカートとの連携設定によって異なります。ネクストエンジンはWebhookによるリアルタイム在庫更新に対応しています。LOGILESSとは在庫数を同期しないため、AnyGift側の在庫数は管理画面・CSV・REST APIで更新してください。

在庫が0になった商品は、商品ページのeギフトボタンが「eギフト在庫切れ」と表示されて押せなくなります。商品ページのボタンや商品は非表示にはなりません（フローティングボタンを表示している場合、フローティングボタンは購入できない間は表示されません）。

在庫が少なくなったらeギフトの販売を止められますか？

はい。最低在庫数（販売閾値）を設定すると、在庫数が設定値以下になった時点で、商品ページのeギフトボタンが「eギフト在庫切れ」と表示されて購入できなくなります（商品ページのボタンは非表示にはなりません）。例えば最低在庫数を「5」にすると、在庫数が6以上なら購入でき、5以下になると購入できません。購入画面で選べる数量の上限も「在庫数 − 最低在庫数」になります。

通常販売の在庫を優先して残したい場合や、在庫数の更新が1日1回などで反映に時間差がある場合に、売り越しを防ぐ余裕として使えます。値を大きくするほど売り越しは起きにくくなりますが、eギフトを販売できる期間は短くなります。

最低在庫数は管理画面からは設定できません。AnyGift担当窓口へ、次の内容を添えてご依頼ください。

ストア名
希望する最低在庫数（例：5）
適用を始めたい日（任意）

最低在庫数の閾値設定を商品ごとに分けることはできますか？

いいえ、できません。最低在庫数の閾値はストア全体で共通です。すべての商品に同じ最低在庫数が適用されます。

最低在庫数の閾値を超えてしまった商品を確認できますか？

専用の一覧表示・エクスポート機能はありません。管理画面から全商品データをCSVでエクスポートすることは可能ですが、閾値判定フラグなどは含まれていないため、手動で確認する必要があります。

なお、管理画面の商品一覧で赤字表示されている商品は、閾値を超えた表示ではなく、バリエーション在庫合計が5以下という固定の低在庫表示です。

AnyGift管理画面に登録できる商品点数の上限はありますか？

システム的な上限はありません。ただし、商品点数が増えると管理画面の読み込みスピードに影響が出ることがあります。大量の商品を管理する場合は、REST APIを使った一括登録やOMS連携をご検討ください。

購入・受取フローについて

購入者はどのように決済しますか？

購入者はECサイトのギフト購入ウィジェットで商品を選択し、Stripe（クレジットカード）またはAmazon Payで決済します。ストアのECカートの決済とは独立しています。

カード情報は管理画面で確認できますか？

いいえ、AnyGift管理画面ではカード情報の確認はできません。これはセキュリティ上の理由によるもので、カード情報はStripe（決済代行サービス）が管理しており、AnyGiftのシステムには保持しない設計になっています。

ストアのECカート画面では、AnyGift経由の代理注文分のカード情報を確認することは可能です。具体的にどのような情報が必要でしたら、AnyGiftサポートにお問い合わせください。

決済方法をクレジットカードのみにできますか？

はい、可能です。決済方法はStripe（クレジットカード）とAmazon Payの2つで、Amazon Payを表示しないようにすると、クレジットカードだけになります。

管理画面の「決済設定」ページにある「Amazon Pay の表示設定」のスイッチで、あなたが切り替えられます。「決済設定」ページは左メニューにないため、管理画面にログインした状態で、ブラウザのアドレス欄のURLの末尾を /paymentSettings に書き換えて開いてください（例：https://（管理画面のドメイン）/paymentSettings）。「Amazon Payを有効にする」のスイッチをオフにして「保存」を押すと、購入画面にAmazon Payのボタンが表示されなくなります。

ページを開けない場合や、切り替えの相談がある場合は、AnyGift担当窓口へお問い合わせください。

ギフトを受け取るまでの流れは？

購入者がギフトを購入 → 受取URLが発行される
購入者が受取URLをメール・SNS等で受取者に送る
受取者がURLにアクセスし、配送先住所を入力
ストアに注文通知が届き、商品を発送

住所を知らなくてもギフトを贈れるのが特徴です。

受取URLに有効期限はありますか？

はい、受取URLには受取期限があります。具体的な期限、リマインドの有無、期限切れ後の扱いは、あなたのストアで採用する設定と契約条件によって異なります。公開前に、管理画面の設定と導入時に合意した運用をご確認ください。

注文の状態と権限によっては、管理画面から期限を変更できる場合があります。対象条件は受取期限の設定をご確認ください。

受取URLを誤って別の方に送ってしまった場合はどうすればよいですか？

まず、購入者から誤送信先のお相手へ、ギフトを受け取らないようにお伝えください。

誤送信先のお相手への連絡が難しい場合は、事業者さまにて該当注文をキャンセル・返金してください。キャンセルによって元の受取URLが無効になり、再購入いただくことで新しい受取URLが発行されます。新しい受取URLを正しいお相手へ送ってください。

受取者が商品を選べるギフトは作れますか？

はい、選べるギフト機能で実現できます。あなたがAnyGift管理画面でカタログ（親商品）に複数の商品候補（子商品）を設定すると、受取者がギフト受取時に好きな商品を選べます。選択できる点数も設定できます（例：「10種類から3点選べる」）。

受取者が配送日時を指定できますか？

はい、ストア設定で有効にすることで、受取者が配送希望日・配送時間帯を指定できます。配送可能日のカレンダー設定や定休日の除外も管理画面で設定できます。

受取画面に表示するメッセージ例としては、以下のような表現がよく使われています：

「ご希望のお届け日時をご指定ください（ご指定がない場合は最短でお届けします）」
「お届け日時のご希望があればご入力ください（配送状況によりご希望に添えない場合がございます）」

配送会社の都合で希望通りにならない場合もあるため、「ご希望に添えない場合がある」旨を受取者に伝えておくと安心です。

購入後にキャンセル・変更はできますか？

ポリシー設定: 「出荷準備に入るまではキャンセル可能」というポリシー自体は設定いただけます。

ただし重要なポイントがあります。AnyGift管理画面上でのキャンセル操作は注文全体のキャンセル・返金となります。一部商品のみのキャンセルや金額調整はできません。

キャンセル・変更手順：

受取者または購入者からキャンセルのお申し出を受ける
あなたのストアで出荷準備前であることを確認する
AnyGift管理画面から該当注文をキャンセル・返金処理する

キャンセル・返金の可否、対象範囲、手数料の扱いは、ストアの販売ポリシーと契約条件によって異なります。購入者へ案内する前に、導入時に合意した条件をご確認ください。

Webページへの記載文例：

「商品の出荷準備が整う前であれば、キャンセルを承ります。キャンセルをご希望の場合は〇〇（連絡先）までご連絡ください。」

決済した金額の一部だけを返金（減額）できますか？

いいえ、できません。クレジットカード決済の承認金額（オーソリ金額）をあとから変更することはできず、管理画面のキャンセル・返金でも返金額を指定する欄はありません。返金できるのは、注文全体をキャンセルしたときの全額です。

商品の不良などで一部の金額だけを返したい場合は、注文はそのままにして、差額をあなたのストアから購入者へ銀行振込などの方法で直接返金してください。AnyGiftの管理画面やAnyReachでは、一部返金の手続きは行えません。

注文全体のキャンセル・返金の操作はギフト管理・運用をご覧ください。

eギフトの購入でポイント・クーポン・会員特典は使えますか？

いいえ、使えません。タグ挿入型のeギフトは、ECサイトのカートとは別のAnyGiftの購入画面で決済するため、ECサイトのポイント・クーポン・会員ログインとはつながっていません。購入画面にはクーポンコードやポイントの入力欄がなく、支払いはクレジットカードとAmazon Payに限られます。eギフトの購入でECサイトのポイントが貯まることもありません。

購入者が購入後に気づいて問い合わせることがないよう、商品ページやeギフトの説明ページ、よくある質問に注意書きを載せておくと安心です。例えば、次のような文面がよく使われています。

「eギフトでのご購入は、クレジットカードまたはAmazon Payでのお支払いとなります。eギフトのご購入時には、ポイント・クーポンはご利用いただけません。」
「eギフトのご購入では、ポイントは貯まりません。」
「eギフトのご購入は、会員ログインをせずにお手続きいただく形となります。会員様限定のクーポンのご利用や、会員ポイントの付与はできませんのでご了承ください。」

Amazon Payを表示しない設定にしている場合は、支払い方法の部分を「クレジットカードのみ」に変えてください。

代理購入と在庫管理

在庫が減算されるタイミングはいつですか？

OMS（注文管理システム）連携を使うかどうかで異なります。

OMS連携を使わない場合（代理購入）

在庫が減算されるのは 代理購入（受取者が住所を入力し、AnyGiftスタッフがストアのECサイトで購入を完了した）のタイミング です。

ギフト購入時点では在庫の引き当ては行われません。これにより、「ギフト購入時に在庫があっても、代理購入の際に在庫が切れている」という可能性も生じます。

OMS連携を使う場合

ギフト購入が確定したときに、OMS側で在庫が仮押さえ（在庫引当）されます。その後、受取者が住所入力を完了すると、OMSに発送が依頼されます。連携の仕組みや対応しているOMSは注文管理システム（OMS）との連携をご覧ください。

代理購入の際に在庫が切れていた場合はどうなりますか？

万が一、代理購入の際に在庫が切れていた場合は、AnyGiftスタッフより受取者に個別にご連絡し、代替品やキャンセル等の調整をさせていただく形となります。

その際の具体的な対応（代替品の提案、返金等）は、ストアのご希望に基づいて進められます。

ストア側で在庫が切れた場合、自動でギフト購入も不可になりますか？

はい、自動で制御されます。

AnyGift側の在庫設定が0になると、ギフト購入ページのボタンがグレーアウトされ、新規のギフト購入は不可となります。

ただし、すでにギフト購入済みで、受取者が住所を入力した後の代理購入待ちの間にストア側で在庫が切れた場合は、上記のフローにて対応させていただきます。

ギフト購入時と代理購入時に値段が異なる場合はどうなりますか？

価格差が生じた場合の注文処理と精算方法は、採用する代理購入方式と契約条件によって異なります。セールや価格改定を行う前に、価格差が発生した場合の担当者、購入可否、購入者・受取者への案内、精算方法を確認してください。

受取期限はありますか？

はい、受取URLには受取期限があります。期限、通知、期限切れ後の注文・返金の扱いはストアの設定と契約条件によって異なります。管理画面の設定と受取期限の設定をご確認ください。

代理購入時のアカウント管理はどうなりますか？

代理購入を利用する場合のアカウント、権限、操作担当者、記録方法は導入構成によって異なります。導入時に、あなたのストアとAnyGift側の担当範囲を確認してください。

共有アカウントや共有パスワードを前提にせず、操作担当者を識別できる方法と必要最小限の権限を使用します。アカウント情報、パスワード、受取者の個人情報をメールやチャット本文で共有しないでください。

購入履歴に基づく保証付与に対応していますか？

保証書の同梱や、購入証明（納品書等）の活用、あるいは受取者からの照会に対してどのように保証を適用するかは、ストア側でご判断ください。

他社での実績例

お名前・URLの一致で確認: お名前と受取URLの一致で確認し、特別対応として扱う
メール通知を活用: ギフト受取完了通知メールを購入証明・保証書代わりとして活用

保証確認に利用する情報

保証対応に必要な情報と確認方法は、あなたのストアのプライバシーポリシーと保証規定に従って決めてください。個人情報は必要な範囲に限定し、権限管理された注文管理画面など、導入時に合意した方法で確認します。

お客様からのお問い合わせはどちらで対応しますか？

AnyGiftの機能に関するお問い合わせ → AnyGiftサポートが対応 - 受取URLの開き方 - 住所入力の手順 - 受取期限の確認等

商品そのものや配送に関するお問い合わせ → ストア側で対応 - 商品仕様・品質に関するご質問 - 配送状況（発送後の追跡情報） - 返品・交換

窓口をAnyGiftに集約することも可能ですが、その際はストアへ確認する場合があります。

受取画面に表示される商品名が途中で省略されるのはなぜですか？

選べるギフトの受け取り画面において、「すべてを見る」を押さずに表示される商品名は、文字列の幅（全角・半角・英数字など）によって異なりますが、おおむね17〜20文字程度となります。

※商品名の全体を確認する場合は、「すべてを見る」を選択してください。

メール・通知について

出荷完了メールはありますか？

出荷完了メールは、AnyGiftのシステム上ご用意しておりません。

購入者・受取者に送るメールをカスタマイズできますか？

はい。件名と本文をカスタマイズできます。商品名・受取者名・受取URL・受取期限などのテンプレート変数を使って、受取者ごとにパーソナライズされたメールを送ることができます。

送信前にテスト送信でプレビュー確認が可能です。

受取画面について

受取画面のデザインを自社ブランドに合わせられますか？

はい。CSSをアップロードすることで、受取画面のデザインをブランドに合わせてカスタマイズできます。受取完了画面にカスタムバナーを表示することも可能です。

受取URLを自社ドメインにできますか？

カスタムドメインを設定することで、自社ドメインでの受取URLを提供できます。詳細はAnyGift担当窓口にお問い合わせください。

連携について

既存のOMS（受注管理システム）と連携できますか？

ネクストエンジン・CROSS MALL・LOGILESSとの連携に対応しています。注文情報は自動的にOMSに連携されます。連携先によっては購入時点で在庫を確保し、受取者が住所を入力した時点で出荷用の注文情報を反映します。連携先ごとの違いはOMS連携をご覧ください。

OMS	連携方式
ネクストエンジン	API（通常配送は購入時に「入力待ち」の受注を作成して在庫を確保し、受取完了時に住所を反映。選べるギフトは受取時に作成）
CROSS MALL	メール（通常配送は購入時に在庫引当用のメール、受取完了時に本注文のメールを送信。選べるギフトは受取時の本注文のみ）
LOGILESS	API（通常配送は購入時に受注を作成し、受取完了時に住所を反映。選べるギフトは受取時に作成）

対応していないOMSをお使いの場合は、REST APIやWebhookでの連携をご検討ください。

注文データをCSVで取得できますか？

はい。管理画面から注文データをCSVでエクスポートできます。日付範囲やステータスでフィルタリングして取得することも可能です。

店舗型ギフト（実店舗引換）は使えますか？

はい。管理画面で実店舗情報を登録し、店舗型ギフト商品を設定することで利用できます。受取者のスマートフォンにQRコードが表示され、店舗スタッフが消込処理を行います。

金券型eギフト（デジタルギフトコード）を配信することはできますか？

はい、金券型eギフト機能でデジタルギフトコードの配信が可能です。あらかじめコードをCSVで一括アップロードしておくと、ギフトが購入された際に自動でコードが割り当てられ購入者に配信されます。注文がキャンセルされた場合はコードが自動的に在庫に戻ります。

購入前・運用について

本番公開前にテストできますか？

はい。テストモードを使うことで、本番の決済設定を変更せずにギフト購入・受取の動作を確認できます。

売上はどのように受け取れますか？

ギフト購入による売上は月次で集計され、Stripe Connectを通じてストアの銀行口座に自動振込されます。返金や月額利用料はこの精算時に差し引かれます。

月次の取引レポートを取得できますか？

はい、可能です。AnyGiftを通じたご購入の取引情報については、月次でのレポート提供が可能です。ただし、クレジットカードの明細そのものはStripeが管理しており、AnyGiftから提供できる情報はStripeの取引記録をもとにした売上レポートとなります。

経理担当の方が必要とされている情報の詳細（例：取引日時・金額・注文ID等）をAnyGiftサポートにお伝えいただければ、必要な項目を整理したうえで対応できる形式をご提案いたします。

タグ挿入型とカート組み込み型の違いは？

比較項目	タグ挿入型	カート組み込み型
商品・在庫管理	AnyGift側	ECカート側
決済処理	AnyGift側（Stripe/Amazon Pay）	ECカート側
導入方法	タグ・マーカー設置 + ECサイト別の適合確認	Webhook設定 + フォーム組み込み
対応カート	タグ設置に対応するECサイト（導入前に適合性確認）	ebisumart・ecforce・SFCC
選べるギフト	対応	非対応
店舗型ギフト	対応	非対応
金券型eギフト	対応	非対応

ギフト用の商品・在庫・決済をAnyGiftに一任したい場合はタグ挿入型が向いています。ECカートの商品・在庫・決済をそのまま活用したい場合はカート組み込み型をご検討ください。

トラブルシューティング

eギフトボタンが表示されない場合

次の順にご確認ください。

対象商品のeギフト設定がONになっているか
商品IDが、商品ページのタグの商品コードと一致しているか
AnyGiftタグが設置されているか
サイトの文字コードがEUC-JPではないか

ボタンは表示されているものの、灰色で「eギフト在庫切れ」と表示される場合は、在庫数をご確認ください。

対象商品のeギフト設定がオフになっている

eギフトボタンを表示させるには、AnyGift管理画面にて対象商品のeギフト設定をONにする必要があります。eギフト設定がOFFの商品には、eギフトボタンは表示されません。

eギフトボタンを表示させたい商品の設定がONになっているか、ご確認ください。

確認方法: AnyGift管理画面の「商品管理」の商品一覧で、「eギフト」列が「ON」になっているかを確認します。「OFF」の場合は、商品詳細の画面右側にある「eギフト」をONに切り替えます。切り替えの手順（1件ずつ・まとめて）はeギフトのON・OFFの切り替えをご覧ください。

商品IDとタグの商品コードが一致していない

eギフトボタンは、商品ページのタグに設定した商品コードと、AnyGiftに登録した商品の商品IDが一致する場合に表示されます。商品IDは、AnyGift管理画面の「商品管理」で商品を開くと「商品情報」に表示されます。

詳しくは代理購入用の商品と、一般販売用の商品ページを分けたい場合もご覧ください。

AnyGiftタグの設置ミス

eギフトボタンを表示したいページに、必要なタグが設定されていない可能性があります。

ご利用のECサイトによって設置方法が異なりますので、タグ挿入のマニュアルよりご利用のカートシステムを選択いただき、ご確認ください。

サイトの文字コードが影響している場合

サイトの文字コードがEUC-JPの場合に、ボタンが表示されないことがあります。

その場合は、以下のスクリプトをサイトに追加してください（charset="UTF-8" を指定）：

<script defer="" src="https://d1ioo46r7yo3cy.cloudfront.net/store.js" charset="UTF-8"></script>

上記の方法をお試しいただいても解決しない場合には、お手数ですがお問い合わせください。

ボタンが灰色で「eギフト在庫切れ」と表示される

ボタンが表示されていても、灰色で「eギフト在庫切れ」と表示されている場合は、eギフトを購入できない状態です。AnyGift管理画面の商品詳細で「在庫数」が0になっていないかをご確認ください。

ECサイトのカートボタンとの連動を設定している場合は、ECサイトのカート追加ボタンが非表示または押せない状態のときにも、同じ表示になります。

代理購入用の商品と、eギフト購入ボタンを表示する一般販売用の商品ページを分けたいです。商品コードが異なる場合でも、一般販売用の商品ページにeギフト購入ボタンを表示できますか？

現状、商品コードが異なる場合は対応していません。

eギフト購入ボタンは、商品ページに設置したスクリプトタグの商品コードと、AnyGiftに登録されている商品の商品コードが一致する場合に表示されます。

そのため、eギフト購入ボタンを表示する商品ページの商品コードと、AnyGiftに登録する商品の商品コードは一致させる必要があります。

異なる商品コードの商品を紐付けて表示することは、現状対応していません。

CloudFront（CSS）にアクセスできない場合（AccessDenied エラー）

エラーの症状: ブラウザの開発者ツール（F12）のコンソールに以下のようなエラーが表示される

GET https://d25rwisachr1q4.cloudfront.net/storeCustomCss/xx.css
<Error>
<Code>AccessDenied</Code>
<Message>Access Denied</Message>
</Error>

考えられる原因と解決方法:

原因	確認方法	解決方法
ブラウザ拡張機能がリクエストをブロック	ブラウザの拡張機能（広告ブロッカー、セキュリティツール等）がCloudFrontへのリクエストを遮断している	1. ブラウザの拡張機能を一時的に無効化 2. シークレットモード（プライベートウィンドウ）でアクセス 3. 別のブラウザで試す
ネットワークプロキシの設定	会社のネットワークやVPN経由の場合、プロキシがCloudFrontをブロック	1. ネットワーク管理者に確認 2. VPNを一時的に無効化 3. 別のネットワークでテスト
CORS設定の問題（古いブラウザ）	Internet Explorer等の古いブラウザを使用している	最新のブラウザ（Chrome、Safari、Edge等）での確認をお試しください
アカウント権限の問題	AnyGift管理画面でカスタムCSSを設定しているが、CloudFront側の設定とズレがある	1. AnyGift管理画面で設定したCSSファイルが正しく保存されているか確認 2. AnyGiftサポートに設定をリセットしてもらう

推奨される確認順序:

ブラウザ拡張機能をすべて無効化してアクセス → 解決したら該当の拡張機能を特定
シークレットモード（プライベートウィンドウ）でアクセス → 解決したらブラウザキャッシュをクリア
別のブラウザでアクセス → 別ブラウザで解決したら、元のブラウザの設定を確認
別のネットワーク（携帯データ等）でテスト → 解決したらネットワークプロキシが原因
上記すべても解決しない場合は、AnyGiftサポートにお問い合わせください

サポートへのお問い合わせ時の情報:

以下の情報があるとサポートが対応しやすくなります：

エラーメッセージのスクリーンショット
該当のCloudFront URL（例：d25rwisachr1q4.cloudfront.net）
ブラウザ名とバージョン
ネットワーク環境（会社/自宅/VPN等）
AnyGift ストア ID

請求明細書は毎月送られますか？

請求明細書は、事前に明細書が必要である旨をお知らせいただいた事業者様にのみ、毎月の請求書送付時にあわせてお送りします。

ご希望の場合には経理担当もしくはサポート窓口までお申し付けください。