よくある質問（管理者・担当者向け）

AnyGiftを運用中の管理者・担当者からよく寄せられる質問をまとめました。

機能・仕様について

受取者が住所を入力しなかった場合はどうなりますか？

設定した受取期限までに住所が入力されない場合、期限切れとして処理され、期限前には購入者へリマインドメールが送信されます。配送型eギフトはストア設定により購入者住所への発送、またはキャンセル・返金へ進みます。選べるギフトは原則としてキャンセル・返金へ進みます。店舗型ギフトや物理ギフトカードには別の期限処理があります。

受取URLの有効期限はストアオーナーが設定できますか？

通常購入で使うショップ既定の受取期限日数は、現在の管理画面から変更できません。

個別注文の詳細画面にも期限変更ボタンはありません。一方、「URL発行・管理」では、未受取・未キャンセルの注文IDをCSVで指定し、当日から2年後までの日付へ有効期限を一括変更できます。

受取者が配送先住所を入力するページはストアのブランドで表示できますか？

カスタムドメイン機能（EXPERTプラン以上）を設定すると、受取フォームをストアの独自ドメインで提供できます。

海外への配送に対応していますか？

受取フォームの表示は日本語・英語に対応しますが、入力できる配送先の国はストアの所在国に限定されます。多言語表示は、ストア所在国とは別の国への越境配送対応を意味しません。

配送日時計算のタイムゾーンはどこですか？

受取期限・配送可能日の計算はすべて日本時間（JST）固定です。海外に拠点があるストアを運営している場合でも、配送日の計算はJST基準で行われますのでご注意ください。

「選べるギフト」で受取者が選べる商品数に制限はありますか？

商品・バリエーション候補の登録画面では最大100件を選択できます。受取者が1回に選べる数量は1〜20点で設定します。

店舗型ギフト（来店クーポン・体験チケット等）はギフトにできますか？

はい。店舗型ギフト機能を使うと、来店クーポン・飲食チケット・体験チケットなど実店舗で使えるギフトを送れます。受取者は住所入力が不要で、名前とメールアドレスだけで受取が完了します。受取者は受取完了ページを店舗スタッフへ提示し、利用時に店舗スタッフが内容を確認して「チケットを使用済みにする」を操作します。使用済みの状態は元に戻せません。

店舗型ギフトを複数種類、同じカートで購入できますか？

いいえ。店舗型ギフトは1回の購入で1商品のみとなります。他のeギフト商品との同時購入や、複数配送eギフトとしての購入もできません。複数種類の店舗型ギフトをお送りする場合は、それぞれ別々の注文として購入してください。

一度に複数の人にギフトを送れますか？

はい。「複数配送」機能を使うと、一つの注文で複数の受取者にそれぞれ個別の受取URLを発行できます。社員へのインセンティブ配布や法人ギフトに活用できます。

複数配送の受取者数に上限はありますか？

通常の商品ページから使う複数配送フォームでは、受取者を最大40件まで追加できます。

配送が不要な商品（デジタルコンテンツ等）はeギフトにできますか？

はい。AnyGiftの「店舗型ギフト」機能を使うと、配送を必要としない商品もeギフトにできます。受取者は住所の入力が不要で、名前とメールアドレスだけで受取が完了します。来店クーポン・体験チケット・スパ施術券などに活用できます。

eギフト商品と通常商品を同じカートで一緒に購入できますか？

eギフト商品と通常商品の同梱購入はできません。eギフトとして購入する場合は、eギフト商品のみのカートで購入してください。

受取者が住所を入力したかどうかを購入者が確認できますか？

購入者本人がギフトの受取状況をリアルタイムで確認する専用の画面はありません。ストアオーナー（管理者）はAnyGiftの「eギフト注文一覧」で購入注文を開き、詳細の「住所入力」欄で 入力済み、期限切れ、未受取 を確認できます。

eギフトを購入するとShopifyの管理画面に注文が2件作成されることがありますが、これは正常ですか？

はい。新規ストアの注文方式では「決済用注文」と「受取用注文」を分けます。配送型eギフトでは購入時に2件が作成されますが、選べるギフトの受取用注文は商品選択時まで作成されません。以前から利用している一部ストアでは、1件の注文を兼用する方式の場合があります。AnyGiftの一覧は購入注文を起点にし、受取用注文はその詳細で確認します。

eギフト注文のキャンセル・返金はどのように行いますか？

まずShopify上で対象ギフトに紐づく注文数とタグを確認します。決済用・受取用の2件が存在する場合は、それぞれ個別に対応します。選べるギフトで受取用注文がまだない場合は、存在しない2件目を前提にしません。

決済用注文: Shopify管理画面で実際の金額・決済取引を確認し、必要なキャンセル・返金を行います
受取用注文: 通常は0円ですが、ストアの注文方式やテスト注文では実価格で作成される場合があります。個別にキャンセルし、表示金額・決済状況・取引を確認して返金要否を判断します

決済用注文をキャンセルすると、受取URLが自動的に無効化されます。詳しくはよくあるご質問と解決方法もご参照ください。

代引き決済を使っています。eギフトでも利用できますか？

対象ストアで決済方法カスタマイズが有効な場合、eギフトのチェックアウトでは、決済方法の表示名が代金引換・代引・銀行振込・NP後払い・請求書払い等の対象名称に一致すると、その方法を非表示にします。サービス種別ではなく表示名に基づくため、公開前に実際の表示を確認してください。

公開前にeギフトのテスト購入を行い、実際の表示と決済結果を確認してください。購入者へは、そのストアで表示され、利用できることを確認した方法を案内してください。銀行振込も非表示対象になり得るため、代替方法として一律には推奨しません。

受注生産・予約販売の商品でもeギフトを使えますか？

受注生産・予約販売の商品もeギフト対象にできます。受取者は受取URLの有効期限までに受取フォームを完了する必要があり、商品の予定発送日はこの期限とは別です。予定発送日と受取操作の期限を分けて案内してください。

商品一覧ページにeギフトボタンを表示できますか？

標準のeギフト購入導線は商品ページとカートです。商品一覧ページへのボタン表示は標準機能に含まれません。

eギフト購入・受取のタイミングでShopify Flowを使って通知できますか？

はい。AnyGiftはShopify Flowと連携しており、ギフト購入完了・受取完了・期限切れの3つのタイミングでFlowをトリガーできます。詳しくはShopify Flow連携をご覧ください。

メールはどのくらいカスタマイズできますか？

注文確認・受取完了・リマインドなど7種類のメールテンプレートについて、件名とHTML本文を編集でき、テスト送信も可能です。

eギフト購入時に購入者へ2通のメールが届くのですが、1通にまとめられますか？

eギフト購入時は、次の2種類のメールが別々に送られる場合があります。

Shopifyのサンクスメール: 注文内容の確認
AnyGiftの注文完了メール: ギフトの受取URLの通知

Shopifyの通知はShopify側の通知設定に従います。AnyGiftの注文作成メールには管理画面上の個別停止スイッチがありません。文面はそれぞれの管理画面で編集できます。

Shopifyのサンクスメール: Shopify管理画面の「設定 > 通知」からカスタマイズできます
AnyGiftの注文完了メール: AnyGift管理画面の「メールカスタマイズ」から変更できます

発送完了メールに送り状番号を記載したい

AnyGift管理画面の「メールカスタマイズ > 発送完了メール」では、現在、送り状番号（伝票番号）そのものを差し込む変数はご用意していません。代わりに {{packageTrackingUrl}} 変数を使うと、荷物追跡ページを伝票番号付きで開けるリンクをメールに挿入できます。

{{packageTrackingUrl}}

送り状番号の数字だけを表示したい場合は、現時点ではご対応できません。荷物追跡URLでの代替をご検討ください。

ギフトデータをCSVで出力できますか？

全ギフト注文を任意に出力する一般CSV機能はありません。URL一括発行の完了時に限り、注文ID・Shopify注文ID・Shopify注文番号・受取URLの4列を含むCSVをダウンロードできます。完了メールに記載されるリンクの有効期間は24時間です。

受取者をニュースレターに登録できますか？

はい。マーケティング設定機能を使うと、受取フォームにニュースレター購読のオプトインチェックボックスを表示できます。受取者が同意した場合、Shopify顧客レコードのマーケティング同意フラグが更新されます。

トラブル・サポートについて

受取URLが記載されたメールが届かない場合はどうすればいいですか？

以下の点をご確認ください。

迷惑メールフォルダを確認する: 購入者のメールクライアントで迷惑メール・スパムフォルダに振り分けられていることがあります
送信元メールアドレスを確認する: AnyGiftからのメールはデフォルトではAnyGiftのドメインから送信されます。カスタム送信元メールアドレスを設定している場合は、そのドメインのDNS設定（SPF・DKIM）が正しく設定されているかご確認ください
テスト送信を試みる: 管理画面の「メールカスタマイズ」からテストメールを送信し、届くかどうかを確認してください
AnyGift管理画面で注文詳細を確認する: 「eギフト注文一覧」で購入注文を検索し、詳細に受取用注文と受取URLが表示されるか確認してください

解決しない場合はサポートへお問い合わせください。

eギフトボタンが商品ページに表示されない場合はどうすればいいですか？

以下の手順で確認してください。

対象商品がeギフト対象として設定されているか確認する
テーマエディタでAnyGiftのApp Embedが有効になっているか確認する
他アプリとの比較が必要な場合は、本番で無断停止せず、複製テーマまたは検証用ストアで責任者の承認を得て一条件ずつ確認する

詳しくは他アプリとの互換性をご覧ください。

eギフトを選んで購入しても通常購入になってしまいます

以下の点をご確認ください。

注文情報を確認する: Shopify注文にeギフト判定情報と注文タグが付いたか確認します
テーマ・アプリ構成を記録する: カートやチェックアウトを変更するアプリとの比較は、他アプリとの互換性に従って検証環境で行います
ブラウザを確認する: シークレットウィンドウでも同じ問題が起きるか確認し、エラー画面や発生時刻を記録します

eギフト専用商品を通常購入できないようにしたいのですが、方法はありますか？

eギフト専用商品設定はAnyGiftの購入UIで通常購入の選択肢を隠しますが、テーマ独自の購入ボタンまでは無効化しません。ボタン表示の調整に従って、利用テーマのすべての購入導線を検証してください。

ギフトのトラブル（期限切れ、住所入力ミス等）はどう対応できますか？

注文の状態は「eギフト注文一覧」と詳細で確認できます。期限変更は個別操作ではなく、「URL発行・管理」から注文IDを記載したCSVをアップロードして一括で行います。受取済み・キャンセル済みの注文は対象外です。住所入力後の修正は、対象の受取用注文をShopify注文管理で確認して対応してください。

受取期限の延長は何回でもできますか？

対象条件を満たす限り、受取期限は繰り返し変更できます。受取済み、キャンセル済み、存在しない注文、別ストアの注文は変更できません。管理画面で選べる日付は当日から2年後までです。変更後は必要に応じて同じ受取URLを再度案内してください。