ecforce：キャンセル・受取期限切れの対応

ecforceのカート組み込み型AnyGiftで、キャンセルや受取期限切れが発生した場合の対応を説明します。既存版の標準動作を対象とします。

ecforceの標準連携では、選べるギフトに対応していません。 このページでは配送型eギフトの運用を説明します。

キャンセルの反映、返金、在庫の戻り、倉庫の出荷停止は、それぞれ結果を確認してください。 ひとつの画面でキャンセル済みになっていても、すべての処理が完了したとは限りません。

ecforceで注文をキャンセルする場合

1. 対象のecforce注文番号と、受取前／受取後のどちらかを確認します。
2. OMSや倉庫へ連携済みの場合は出荷状況を調べ、出荷停止が必要なら倉庫担当者へ連絡します。
3. ecforce側の注文キャンセル手順に沿って処理します。
4. ecforceからのキャンセル通知により、AnyGiftの対応するeギフト注文がキャンセル済みに更新されます。
5. 両システムの注文状態と、決済・返金・在庫・出荷停止の結果を確認します。

この連携は、ecforceで発生したキャンセルをAnyGiftへ反映する仕組みです。AnyGift側だけをキャンセルすればecforceの注文も自動キャンセルされる、という運用にはしないでください。

AnyGiftへのキャンセル通知だけで、ecforceの返金や在庫数の処理が完了したと判断しないでください。

キャンセル後の受取URL

AnyGiftへキャンセルが反映されると、その注文の受取URLから受取手続きはできなくなります。コピー済み・送信済みのURL文字列がメールやLINEから消えるわけではありません。

• 受取前：キャンセル反映後は、新しく受取情報を登録できません。
• 受取後：注文をキャンセルしても、すでに進んだ倉庫作業が自動で元に戻るとは限りません。配送先入力済みの注文は、出荷状況を先に確認してください。

受取期限が切れた場合

受取期限切れは、キャンセル・返金・発送完了と同じ意味ではありません。期限切れ後の処理は、導入時に決めた運用に従います。

期限切れ処理にはシステム間の反映時間差や失敗があり得ます。受取画面で期限が切れたことだけで、ecforceやOMSも更新済みと判断しないでください。

期限切れになれば必ず自動キャンセル・自動返金されるわけではありません。 AnyGiftでのキャンセル状態とecforce側の注文状態・決済処理は別に確認します。

期限切れ後に購入者が住所を入力する場合

購入者へ期限切れ後の住所入力を案内する運用があります。対象注文で利用できる場合は、購入者向けの案内から手続きを進めます。キャンセル済み・返金済みなど、住所入力ができない注文もあります。

1. 対象注文の状態と、購入者へ案内された手続きが利用できるかを確認します。
2. 購入者が配送先を入力し、確認後の確定操作まで完了します。
3. ecforceの同じ注文に、正しい住所と注文状態が反映されたことを確認します。
4. OMS・倉庫を利用している場合は、その後の取り込み・出荷状況を確認します。

期限切れ時に配送先を購入者住所へ更新するかは、導入時の運用によります。期限が切れただけで、必ず購入者住所へ発送されるとは判断しないでください。

片方のシステムに反映されない場合

• ecforceでキャンセル済みでもAnyGiftに反映されない場合は、対象注文番号とキャンセル日時を担当窓口へ共有します。
• AnyGiftで期限切れ・キャンセル済みでもecforceの状態が違う場合は、両方の表示状態と期限を共有します。
• 出荷が進んでいる場合は、システム調査の完了を待たずに、ストアの手順で倉庫へ停止可否を確認します。

Webhook（システム間の通知）の送信履歴が成功表示でも、注文状態への反映が完了しているとは限りません。実際の注文を照合してください。

詳しい切り分けは連携されないときの確認手順をご覧ください。

導入時に決めておくこと

• キャンセルを受け付ける担当者と、ecforce側で行う操作
• 受取後・出荷指示後にキャンセルする場合の倉庫への連絡手順
• 期限切れ注文をキャンセルするか、購入者の住所入力を案内するか
• 返金と在庫の処理を確認する担当者
• ecforce・AnyGift・OMSの状態が一致しない場合の連絡先

関連ページ

• ecforce連携の概要
• 導入マニュアル
• フルフィルメント（OMS・WMS連携）