受取期限設定
受取期限は、受取者が受取URLから住所などを入力できる期限です。期限を過ぎた注文は、ストアの期限切れ設定に応じて、購入者への受取案内または自動キャンセルの対象になります。
設定の考え方
AnyGiftには、ストア共通の受取可能日数と、商品ごとの受取期限を保持する仕組みがあります。
商品ごとの期限が設定されている場合はその値を使用し、設定されていない場合はストア共通の値を使用します。ストア共通の受取期限は「ストア基本設定」で設定します。
商品ごとに受取期限を変える
例えば「生花は鮮度のため3日以内に受け取ってほしい」「季節のギフトは長めに30日にしたい」のように、商品によって受取期限を変えたいときは、商品ごとに設定します。
- 管理画面の「商品管理」を開き、受取期限を変えたい商品の商品名をクリックします（新しく登録する商品でも同じ欄があります）
- 「受取期限」で「カスタマイズ」を選びます（「デフォルト」の下に、今のストア共通の期限が表示されています）
- 購入日から何日後までにするか（1日以上）と、その日の何時までにするかを入力します。例えば「5日 / 18:00」なら、購入から5日後の18:00までになります。時刻を変えない場合は 23:59:59 です
- 右下の「保存」をクリックします
ストア共通の期限に戻すときは、「デフォルト」を選んで保存します。
- 設定は、保存したあとに購入された注文から使われます。既に購入された注文の期限は変わりません
- 受取期限の異なる商品を一緒に購入した注文では、いちばん早く来る期限がその注文の受取期限になります
- 金券型eギフトの注文では、商品の受取期限ではなく、割り当てられたギフトコードの「コードの利用期限日時」が受取期限になります（金券型eギフト設定）
- 長い期限を設定する前に、店舗型チケット「180日ルール」の考え方をご確認ください
設定前に決めること
- 受取者が手続きを完了するまでに必要な期間
- 商品の販売期間や配送上の制約
- 期限切れ時に注文をキャンセルするか（設定はAnyGift担当窓口が行います）
- 購入者も手続きしなかった注文を、いつ・どう対応するか
推奨日数は商材や運用によって異なります。このページでは特定の日数を標準値として案内していません。
期限切れ時の処理
受取者が期限までに住所を入力しなかったとき、注文をどう扱うかは次の3つから選びます。この設定は管理画面にはなく、AnyGift担当窓口が設定します。変更したい場合は担当窓口にご相談ください。
| 設定 | 期限切れのときの動作 | 購入者に届くメール |
|---|---|---|
| キャンセルしない（初期値） | 注文はキャンセルされません。購入者が受取URLから住所を入力すると、購入者に商品を届けられます | 受取期限切れ通知メール（購入者向けの受取URL付き） |
| 選べるギフトを含む注文だけキャンセルする | 選べるギフトを含む注文は、注文全体を自動でキャンセル・返金し、在庫数を戻します。それ以外の注文は「キャンセルしない」と同じ動作です | キャンセルした注文には受取期限切れ・キャンセル通知メール、それ以外には受取期限切れ通知メール |
| すべての注文をキャンセルする | 期限切れの注文を自動でキャンセル・返金し、在庫数を戻します | 受取期限切れ・キャンセル通知メール |
「キャンセルしない」設定では、受取者の代わりに購入者が受け取れるようにしています。例えば、誕生日に贈ったギフトの受取手続きが期限までにされなかった場合、購入者に「受取期限切れ通知メール」が届きます。メールにある受取URL（末尾が /expired のURL）を購入者が開き、届け先の住所を入力すると、その後は通常の受取と同じように発送できます。
次の注文は、期限切れの処理（通知メールの送信・自動キャンセル）の対象外です。
- デジタルチケットだけの注文（配送する商品と一緒に購入した注文は対象です）
- 金券の注文
- URL一括発行で作った注文
自動キャンセルでは返金し、在庫数を戻します（REST APIで作成した注文は、返金・在庫の戻しを行いません）。ただし、OMSの受注の取り消しは連携先によって異なります。OMSと連携している場合は、OMS連携の各連携先のページで期限切れのときの扱いを確認してください。
購入者も手続きしない場合の対応
「キャンセルしない」設定では、期限切れ通知メールを送った後も購入者が住所を入力しないと、注文は「期限切れ」のまま残ります。この場合の対応は、あなたのストアで決めます。AnyGiftへの連絡は必要ありません。
- キャンセル・返金する: 管理画面の注文詳細から注文をキャンセルし、返金します（注文のキャンセル・返金）。返金せずにキャンセルだけ行うと、注文は失効し、受取URLからは受け取れなくなります
- 購入者にもう一度連絡する: 期限切れ通知メールの受取URLから手続きするよう、ストアから購入者に案内します
例えば「受取期限から2週間たっても購入者が手続きしない注文はキャンセル・返金する」のように、あらかじめ期間と対応を決めておくと、問い合わせへの対応がぶれません。
法務・プランに関する注意
商材が前払式支払手段などに該当するか、何日の期限を設定すべきかは、製品コードから判断できません。法的な判断は自社の法務担当者または専門家へ確認してください。
ECカートで購入された注文の受取期限は延長できません。期限を延長できるのは、URL一括発行で作ったURLだけです（URL一括発行・延長機能）。
設定変更時の確認
設定を変更した後は、テスト注文を作成し、次を確認してください。
- 新しい注文に意図した受取期限が設定される
- 受取画面に正しい期限が表示される
- 期限前後の通知とキャンセル方針が運用ルールに合っている
既に作成済みの注文には注文ごとの期限が保存されています。既存注文の期限を変える場合は、通常の設定変更とは分けて対象注文と操作結果を確認してください。