eギフト注文一覧と管理
AnyGift管理画面の「eギフト注文」では、すべてのeギフト購入注文を一覧で確認・管理できます。受取状況の確認だけでなく、顧客からのお問い合わせ対応時に受取URLを再度発行する場合にも利用できます。
eギフト注文一覧の見方
アクセス方法
- Shopify管理画面 → AnyGiftアプリを開く
- 「eギフト注文」 を選択
一覧に表示される情報
| 項目 | 形式 / 値 | 説明 |
|---|---|---|
| 注文番号 | 4桁半角数字 | Shopify注文番号（eギフト受取用注文の番号） |
| 注文日時 | yyyy/mm/dd | 注文した日時 |
| 合計金額 | ¥ | 注文した商品の合計金額 |
| 決済状況 | オーソリ済み 支払い済み 返金済み 一部返金済み EXPIRED |
オーソリ済み：オーソリOKの注文 支払い済み：請求確定した注文 返金済み：何らかの理由によりShopify経由で返金した注文 一部返金済み：何らかの理由によりShopify経由で一部返金した注文 EXPIRED：オーソリの有効期限が切れた注文 |
| ステータス | 受取待ち 受取済 期限切れ キャンセル |
受取待ち：受取者が受取フォームから情報を入力していない状態 受取済：受取者が受取フォームから情報を入力した状態 期限切れ：受取者が受取フォームから情報を入力しないまま有効期限が切れた状態 キャンセル：注文がキャンセルされた状態 |
| 受取期限 | yyyy/mm/dd | 受取者が住所入力できる期限 |
| フルフィルメント状況 | 保留 未発送 発送済み |
保留：何らかの理由により発送を見送っている注文 未発送：発送待ちの注文 発送済み：発送した注文 |
| 注文タグ | ※1 別表に記載 | 決済用注文のみ表示される |
注文タグ一覧
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| eGift | eギフト注文 |
| eギフト決済用注文 | eギフトの決済用注文 |
| eギフト本注文 | eギフトの配送用注文 |
| eギフト受取入力待ち | 受取者が住所を入力していない注文 |
| eギフト受取期限切れ | 受取期限が切れた注文 |
| eギフト一括発行注文 | 一括発行したURLで購入された注文 |
| 選べるギフト親注文 | 選べるギフトを選択して購入された決済用注文 |
| 選べるギフト子注文 | 選べるギフトを選択して購入された配送用注文 |
| eギフト複数配送親注文 | 複数配送機能を選択して購入された決済用注文 |
| eギフト複数配送子注文 | 複数配送機能を選択して購入された複数配送の配送用注文 |
注文タグは、注文詳細画面にて新規作成することができます。
注文構造
オンラインショップでeギフトとして購入されると、Shopifyの管理画面上では、一つの注文につき、決済用注文と配送用注文の二つの注文が生成されます。
決済用注文には、購入者の決済状況が記載され、配送用注文には、受取者の住所情報など配送に関わる情報が記載されます。
注文詳細ページでわかること
注文の詳細ページでは、以下の情報が確認できます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 注文番号 | 受取用注文の番号 |
| ステータス | 現在の状態 |
| 受取期限 | URLの有効期限 |
| 受取URL | 受取者に渡すURL（「受取URLをコピー」ボタンからコピー可能） |
| 受取者情報 | 受取完了後に表示される |
| 購入者情報 | eギフトを購入した人の情報 |
| 商品情報 | 購入されたギフト商品 |
eギフト受取URLをコピーして再度渡す（問い合わせ対応）
顧客から「受取URLが届いていない」「URLをなくしてしまった」などのお問い合わせを受けた場合、AnyGift管理画面から受取URLを再度取得できます。
手順
ステップ1: 注文を探す
- AnyGift管理画面の 「eギフト注文」 から対象の注文を探す
- 検索欄で注文番号または顧客名で絞り込む
注意: ここに表示されるのは「受取用注文」です。Shopifyで決済用注文の番号しかわからない場合は、Shopify管理画面でその注文を開き、「カスタム属性」に記載されている受取用注文の番号を確認してください。
ステップ2: 注文詳細を開く
- 該当する注文の注文番号をクリック
- 注文詳細ページが開く
ステップ3: URLをコピー
詳細ページ上部に 「受取URLをコピー」 ボタンが表示されています。
- 「受取URLをコピー」 をクリック
- 自動的にURLがクリップボードにコピーされる
- 「コピーしました」という確認メッセージが表示される
ステップ4: 顧客に送付
コピーしたURLを顧客にメールやチャットで送付してください。
受取URLの有効期限について
有効期限の確認方法
注文詳細ページで 「受取期限」 が表示されています。この日時までが有効です。
期限を延長したい場合
受取期限を延長する場合は、以下をご確認ください。
- Shopify管理画面の該当注文を開く
- AnyGiftアプリの 「フルフィルメント」 セクションで期限延長オプション（プランによって異なります）
注意: 期限延長機能はプランによって利用可能かどうかが異なります。詳しくは料金プランをご参照ください。
顧客からのよくあるお問い合わせと対応方法
Q1: 「受取URLが届いていません」
対応: 1. AnyGift管理画面でその顧客の注文を検索 2. 注文詳細を開く 3. 「受取URLをコピー」からURLをコピーして顧客に送付 4. URLを受け取った顧客が、ブラウザのアドレスバーに貼り付けて開く
Q2: 「URLをなくしてしまいました」
対応: 上記Q1と同じ手順でURLを再度送付できます。
Q3: 「受け取り期限が切れたと言われました」
対応: 1. AnyGift管理画面でステータスを確認 2. 「期限切れ」と表示されている場合、受取期限が過ぎている 3. 期限を延長できるかプランを確認 4. 延長できる場合は Shopify 管理画面から対応
Q4: 「受け取ったのに配送がまだです」
対応: 1. AnyGift管理画面でステータスを確認 2. 「受取済み」と表示されていることを確認 3. Shopify管理画面のフルフィルメント状況を確認 4. OMS連携の状況を確認（配送システムに反映されているか）
トラブルシューティング
Q: 注文が一覧に表示されない
A: 以下をご確認ください
- 受取用注文の番号を使っているか — Shopifyで「決済用注文」と「受取用注文」の2つが作成されます。eギフト注文一覧には「受取用注文」のみ表示されます
- フルフィルメントサービス設定 — OMS連携の設定が完了していない場合、注文が表示されないことがあります
- テーブルのフィルター — ステータスフィルタが特定のステータスのみ表示するよう設定されていないか確認
Q: URLをコピーボタンが見当たらない
A: 以下をご確認ください
- 詳細ページを開いているか — 一覧から注文番号をクリックして詳細ページを開いてください
- ステータスの確認 — キャンセル済みの注文にはコピーボタンが表示されないことがあります
Q: コピーしたURLが正しく機能しない
A: 以下をご確認ください
- 受取期限を超えていないか — 期限を過ぎたURLは無効です
- URLが完全にコピーされているか — アドレスバーに貼り付けて、末尾までURLが含まれているか確認してください
- 顧客が正しいブラウザを使っているか — 最新版のブラウザ（Chrome、Safari、Firefox等）をご利用ください