ecforce：連携されないときの確認手順

ecforceのカート組み込み型AnyGiftで、画面表示や注文の反映が想定と異なる場合の確認手順です。既存版を対象とします。

ecforceの標準連携では、選べるギフトに対応していません。 このページでは配送型eギフトを対象に説明します。

まず、どの画面・どの注文で止まっているかを確認します。注文・受取が完了した表示や、システム間の通知の成功表示だけで、すべての処理が完了したとは限りません。

症状別の確認先

症状	最初に調べる対象
商品・カートに案内が出ない	対象商品設定、表示するページ、カート内容
eギフトを選べない・先へ進めない	対象外商品、入力エラー
購入完了後も受取URLが読み込み中	ecforceの注文完了と注文番号、AnyGiftへの注文反映
ecforceに注文があるがAnyGiftにない	eギフトとして購入したか、注文情報の連携結果
受取後も住所や注文状態が変わらない	入力確定の有無、同じecforce注文の配送先・状態
ecforceキャンセル後もAnyGiftが未キャンセル	注文番号、取消日時、両システムの状態

テンプレートを変更した直後に起きた場合は、変更した画面と内容も共有してください。スクリプトの読み込みや表示位置の調査は、導入担当者が行います。

既存版では、購入画面の配送先選択で「住所を知らない相手にeギフトで贈る」を選ぶと、ギフト情報の入力欄が表示されます。商品ページの案内バナーを押すだけでは、eギフト購入には切り替わりません。

購入完了画面は、AnyGiftへの注文反映を待って受取URLを表示します。ecforceの注文作成通知との時間差により、読み込み中になる場合があります。

URLが出ないことを理由に再注文しないでください。 決済や注文が重複するおそれがあります。受取URLの発行は、担当窓口が対象の注文を照合して調べます。

ecforceで通常購入した注文は、AnyGiftのeギフト注文として登録されません。対象注文でeギフトを選択し、贈り主名・メッセージなどを入力したかを確認してください。

eギフトとして購入したのに見つからない場合は、ecforceの注文番号・購入日時・注文内容を担当窓口へ共有します。注文通知の到達、店舗・商品の対応、ギフト情報の引き継ぎを調査します。

Webhook（注文作成などを他システムへ通知する仕組み）の送信履歴を見られる場合は、対象注文の通知結果も共有してください。閲覧権限がなくても問い合わせできます。送信成功と、AnyGiftへの注文登録成功は別に照合します。

注文の通信欄を変更すると、ギフト情報の引き継ぎに影響する場合があります。連携を直すために、通信欄のギフト情報を削除・書き換える操作はせず、変更前の状態を担当窓口へ共有してください。

住所反映は標準の動作です。受取者が入力を確定すると、購入時に作成したecforceの同じ注文へ配送先と注文状態を反映します。

配送先が仮の情報のままなら出荷しないでください。 担当窓口で反映結果を確認してから出荷運用へ進めます。受取画面や注文画面にエラーが表示されなくても問い合わせできます。

配送希望日・時間帯の指定には基本的に対応していません。日時が入っていないことを、住所反映の失敗と混同しないでください。

対象注文の受取状況、ecforce・AnyGiftの注文状態、キャンセル日時または受取期限を照合します。期限切れは必ず自動キャンセル・返金されるという意味ではありません。

出荷指示済みなら、倉庫への停止依頼が必要かを先に確認します。詳細はキャンセル・受取期限切れの対応をご覧ください。

受取者の住所・電話番号、認証情報、受取URL全体を公開のコメントなどに載せないでください。追加情報が必要な場合は、担当窓口が案内する方法で共有します。