顧客管理

「顧客データを把握して、リピート購入やメルマガ施策に活かしたい」——そのような課題に応えるのが管理画面の 顧客管理 機能です。ギフトを購入・受け取った顧客の情報をひとつの画面で確認し、施策の判断材料として活用できます。

顧客一覧を確認する

管理画面の「顧客管理」を開くと、ストアでギフトを利用した顧客の一覧が表示されます。

購入回数・受取回数を見ることで、リピーターや初回購入者を把握し、次の施策を検討するヒントになります。

一覧で顧客の行をクリックすると、その顧客の詳細画面に移動します。詳細画面は 基本情報 と アクション一覧 の2つのセクションで構成されています。

顧客の連絡先・住所などを確認できます。

メールマガジンの配信設定を変更する

顧客の希望に応じて、詳細画面からメールマガジンの配信可否を切り替えることができます。顧客から「配信を停止してほしい」と連絡があった場合などに、管理画面からすぐに対応できます。

その顧客がこれまでに行ったギフト購入・受取の履歴を時系列で確認できます。

ギフト購入アクション（購入者として利用した場合）

ギフト受取アクション（受取者として利用した場合）

注文番号をクリックすると、対応する注文の詳細画面に直接移動できます。購入と受取の両方の履歴を持つ顧客は、それぞれのアクションが一覧で表示されます。

顧客一覧の右上にある「CSVダウンロード」ボタンから、顧客データをCSV形式でエクスポートできます。

エクスポートの流れ：

エクスポートは非同期で処理されるため、処理中も管理画面の他の操作を続けることができます。メールのダウンロードリンクは6時間有効です。ダウンロードしたCSVファイルをメールマガジンツールやCRMにインポートして、顧客への再アプローチ施策に活用できます。

ファイルは UTF-8 で、ファイル名は customers_年_月_日_（ランダムな文字列）.csv です。1行が1人の顧客です。

列	内容
ID	顧客を識別する番号（顧客一覧・顧客詳細の顧客番号と同じ）
メールアドレス	顧客のメールアドレス
姓・姓(カナ)・名・名(カナ)	受取時に入力された氏名。購入しかしていない顧客は空欄です
郵便番号・都道府県・市区町村・番地・建物名・部屋番号等	受取時に入力された住所
電話番号	受取時に入力された電話番号
購入回数・受取回数	あなたのストアでギフトを購入した回数・受け取った回数
メールマガジン配信可否	「配信可」または「配信不可」
初回注文日時・初回受取日時	最初に購入した日時・最初に受け取った日時
最新注文日時・最新受取日時	最後に購入した日時・最後に受け取った日時

ストアの設定で個人情報を伏せている場合は、メールアドレス・氏名・住所・電話番号の列が伏せた値で出力されます。

メールマガジンを送るときは、「メールマガジン配信可否」が「配信可」の顧客だけに絞り込んでください。