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その他

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よくある勘違いと基本知識

eギフトと通常商品の違い

eギフトと通常商品の注文フローは大きく異なります。以下の点に注意してください：

項目 通常商品 eギフト
注文作成時 配送先住所が確定している 受取者の住所はまだ未確定
注文数 1つの注文 2つの注文（決済用 + 受取用）
フルフィルメント状況 「未発送」 受取者が住所入力するまで「保留」
出荷タイミング 注文確定直後 受取者が住所を入力した後

2つの注文が作成される理由

  • 決済用注文：購入者の決済情報（クレジットカード、支払い方法）を記録
  • 受取用注文：実際の商品を配送する（受取者の住所に基づく）

決済用注文は即座にキャンセルされ、受取用注文のみが配送対象になります。

自分で試せる基本的な対処法

トラブルが発生した場合、以下の手順をお試しください：

1. ブラウザキャッシュをクリアする

eギフトボタンが表示されない、または動作しない場合は、ブラウザキャッシュが原因の可能性があります。Shopify管理画面またはショップのフロントエンドで発生している場合は、以下をお試しください：

  • ブラウザのキャッシュ・Cookie を削除
  • 別のブラウザ（Chrome、Safari、Firefox など）でアクセス
  • シークレットウィンドウ / プライベートブラウジングでテスト

2. 別のブラウザでテストする

特定のブラウザでのみ問題が発生する場合は、アプリとブラウザの互換性の問題の可能性があります。

3. テスト購入を実施する

実際にeギフトを購入してみて、ギフトURL発行からギフト受取までの一連の流れが正常に動作するか確認してください。

重要: テスト購入は その日のうちにキャンセルしてください。キャンセルしないと手数料が発生します。

ログ・データを確認する方法

問題の原因を特定するため、以下の情報を確認してください：

AnyGift管理画面での確認

  • 管理画面 ＞ ギフトデータ から該当のギフトを検索
  • ギフトの作成日時、受取状況、ステータスを確認
  • 受取人への送信メールが実際に配信されたか確認

Shopify管理画面での確認

  • 注文管理から該当の注文を検索
  • 決済用注文と受取用注文の両方を確認
  • フルフィルメント状況を確認
  • 「保留」：受取者が住所を入力していない正常な状態
  • 「未発送」：受取者が住所を入力し、出荷待ちの状態

メール配信ログの確認

  • Shopify管理画面 ＞ 注文 ＞ 該当注文 ＞ タイムライン
  • メール送信履歴を確認
  • エラーメッセージがないか確認

eギフト専用商品が誤って通常購入されてしまった場合

症状

設定したeギフト専用商品が、eギフトではなく通常購入として注文されてしまう場合があります。

原因

AnyGiftでは、eギフト専用商品の通常購入を防ぐため、通常購入のカートボタンをテーマレベルで非表示に設定しています。しかし、お客様の通信環境によっては、スクリプトの読み込みがラグにより遅れることがあり、その間にカートボタンが一瞬表示される可能性があります。この状態でお客様が購入ボタンをクリックすると、通常購入として注文されてしまうことがあります。

対応方法

通常購入されてしまった場合は、お客様に以下の対応をお知らせください：

  1. 既存注文のキャンセル

  2. Shopify管理画面から通常購入の注文をキャンセルし、返金処理を行います

  3. 再購入のご案内

  4. お客様に改めてeギフトとして再度購入するよう案内してください

メール・URL配信に関する問題

受取URLのメール送信が遅延している・届かない

状況: 購入後、受取URLが記載されたメールが届かないことがあります。

確認手順:

  1. 迷惑メールフォルダを確認する
  2. Shopifyから送られるサンクスメール（注文確認）は届いているか確認

  3. AnyGiftからのメール送信元アドレスをホワイトリストに追加してもらう

  4. AnyGift管理画面で送信状況を確認する

  5. 管理画面 ＞ ギフトデータ から該当のギフトを検索
  6. ギフトのステータス、作成日時を確認

  7. メール送信状況を確認

  8. Shopify管理画面でタイムラインを確認する

  9. 該当の注文のタイムラインでメール送信履歴を確認
  10. エラーメッセージが表示されていないか確認

対応方法: - メールが本当に送信されていない場合は、AnyGift管理画面からURLを確認し、お客様に手動で案内してください

メール送信元アドレスをカスタマイズしたい

対応方法:

  1. AnyGift管理画面 ＞ メールカスタマイズ を開く
  2. 送信元メールアドレスをカスタム設定（プランによる）
  3. DNS設定（SPF・DKIM）が正しく設定されていることを確認してください

カスタムドメインでのメール送信には、対応するプランが必要です。詳しくはサポートへお問い合わせください。

受取URLを再発行・手動で案内したい

対応方法:

  1. AnyGift管理画面 ＞ ギフトデータ から該当のギフトを検索
  2. 受取用URLをコピーし、お客様へ案内
  3. 決済用注文と受取用注文の注文番号も確認して、必要に応じてお客様に提供してください

注意: ギフトの受取期限は延長できません。期限切れ前に受取人が住所を入力していただく必要があります。期限内に受取が完了しない場合は、新しくギフトを送り直すか、注文をキャンセル・返金する対応をしてください。

受取住所・配送に関する問題

受取人が住所を入力したのに「保留」が解除されない

状況: 受取人が住所入力フォームで配送先住所を入力したにもかかわらず、Shopify管理画面のフルフィルメント状況が「保留」のままになっている場合があります。

原因として考えられること:

受け取り前に決済用注文にて一部返金などの処理が行われた場合、受取者が住所を入力してもフルフィルメントが自動で解除されないことがあります。

対応方法:

Shopify管理画面から手動で「保留を解除」してください。受取り済みであれば、そのまま発送してもらって大丈夫です。

受取人の住所がお届け先に正しく反映されていない

状況: 受取人が住所を入力したが、Shopify管理画面のお届け先住所が異なる、または購入者の住所が表示されている場合があります。

対処方法:

  1. Shopify管理画面から住所を修正する
  2. 該当の受取用注文を開く
  3. お届け先セクションで正しい住所に修正

  4. 「保留を解除」を実行

  5. 受取人へ確認する

  6. 誤った住所が表示されている場合は、受取人に入力内容を再確認してもらう

  7. 住所修正フォームから再入力してもらう

  8. 運送会社への連絡

  9. 既に伝票が発行されている場合は、配送業者に住所変更を連絡してください

海外へのeギフト配送に関する制限

状況: 受取人が海外の住所を入力できてしまい、配送が進まないことがあります。

対応方法:

AnyGiftでは、受取人が入力可能な国・地域を管理画面で制限できます。

  1. AnyGift管理画面 ＞ 設定 で配送先国を設定
  2. 日本国内のみに限定することで、海外住所の入力を防ぎます

詳しくは、サポートへお問い合わせください。

注文管理・タグに関する問題

eギフト注文に「eギフト」タグがつかない

状況: 通常のeギフト注文では「eギフト決済用注文」「eギフト」などのタグがつくはずですが、特定の注文ではタグが表示されていない場合があります。

確認手順:

  1. 決済用注文と受取用注文を確認する
  2. 注文が正しく2つ作成されているか確認（決済用と受取用）

  3. それぞれの注文番号をメモ

  4. AnyGift管理画面で確認する

  5. ギフトデータから注文を検索

  6. ギフトのステータスが「完了」に近いか確認

  7. タイムラインでエラーを確認する

  8. 注文のタイムラインにエラーメッセージがないか確認

対応方法:

  • システムエラーの可能性があるため、注文番号を控えてサポートへお問い合わせください

決済・UIに関する問題

特定の決済方法（クレジットカード以外）を選択不可にしたい

状況: eギフト購入時に代引き・銀行振込・後払い等の決済方法を表示したくない場合があります。

対応方法:

AnyGift管理画面で決済方法の制限が可能です（プランによる）。

  1. AnyGift管理画面 ＞ 決済設定 を開く
  2. eギフト購入時に使用可能な決済方法を選択
  3. 不要な決済方法を非表示に設定

詳しくは、サポートへお問い合わせください。

スマートフォンでクーポンコード欄が表示されない

状況: eギフトをスマートフォンから購入する場合、チェックアウト画面にクーポンコード入力欄が表示されないことがあります。

確認手順:

  1. 別のブラウザでテストする
  2. Chrome・Safari など異なるブラウザで確認

  3. シークレットウィンドウでテスト

  4. ブラウザキャッシュをクリアする

  5. ブラウザの設定からキャッシュ・Cookie を削除
  6. 再度アクセス

対応方法:

  • 問題が解決しない場合は、サポートへお問い合わせください
  • 代替案として、クーポンコードをメールで事前にお知らせする方法もあります

eギフトボタンの色・順番をカスタマイズしたい

状況: 商品ページに表示されるeギフトボタンのデザイン（色・サイズ）や、カートボタンとの順番を変更したい場合があります。

対応方法:

ボタンのカスタマイズはテーマのLiquidコードの編集が必要です。

  1. Shopify管理画面 ＞ テーマを編集する を開く
  2. main-product.liquid または該当のテンプレートを編集
  3. CSSやHTMLでボタンのスタイルを変更

詳しい手順は、他アプリとの互換性ページをご覧ください。コードの編集に不安がある場合は、Shopifyパートナーまたはサポートへご相談ください。

eギフト設定後、ドロワーからカートに遷移するとメッセージ等が消える

状況: eギフトの商品をカート追加前に設定（ギフトメッセージ・カード選択等）した場合、カート画面に遷移するとその設定が消えてしまうことがあります。

対応方法:

  1. テスト購入で動作を確認する

  2. 実際に購入フローを進め、どのタイミングで設定が消えるか確認

  3. 別のブラウザでテストする

  4. キャッシュが原因の場合がある

  5. サポートへ報告する

  6. 再現手順を詳しく説明した上でお問い合わせください

システムエラー・テクニカル

受取URLにアクセスするとエラー（504 GATEWAY_TIMEOUT）が表示される

状況: 受取URLにアクセスしたところ、「504: GATEWAY_TIMEOUT」「FUNCTION_INVOCATION_TIMEOUT」などのエラーが表示され、受取画面が表示されない場合があります。

対処方法:

  1. しばらく待ってから再度アクセスする

  2. システム負荷が高い場合、時間をおいて再度アクセス

  3. 別のデバイス・ネットワークでテストする

  4. スマートフォンからなど、異なるデバイスでアクセス

  5. サポートへ報告する

  6. エラーが続く場合は、URL・ギフトID・エラー時刻をメモしてお問い合わせください
  7. 復旧まで、AnyGift管理画面からURLをコピーしてお客様に手動で案内できます

購入完了画面が読み込み続ける・ローディングが終わらない

状況: eギフト購入後、購入完了ページでギフトURLの表示がいつまでも読み込み中のままになる場合があります。

対処方法:

  1. 購入完了画面をリフレッシュ（再読み込み）する
  2. ギフトURLはメールで送信されているため、メールを確認する

  3. メールが届いていない場合は、AnyGift管理画面から確認してコピー

  4. 別のブラウザでテストする

eギフト購入時の設定（メッセージ・ギフトカード選択等）が保存されない

状況: eギフト購入前に設定した内容（メッセージやカード選択）がリセットされ、購入フローに反映されない場合があります。

対処方法:

  1. ブラウザキャッシュをクリアする
  2. JavaScript が有効になっているか確認する
  3. ブラウザの設定を確認
  4. 別のブラウザでテストする
  5. 問題が解決しない場合はサポートへお問い合わせください

お問い合わせ

上記の対処法でも解決しない場合は、AnyReachサポートへお問い合わせください。お問い合わせの際は、以下の情報をご用意いただくと対応がスムーズです：

  • ショップドメイン
  • 該当するShopify注文番号
  • AnyGift注文番号（AnyGift管理画面のギフトデータで確認可能）
  • 発生日時（可能な限り詳しく）
  • エラーの内容・症状（スクリーンショットがあると更に助かります）
  • 試した対処法（上記の対処法を試した場合、その結果を教えてください）