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その他

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よくある勘違いと基本知識

eギフトと通常商品の違い

eギフトと通常商品の注文フローは大きく異なります。以下の点に注意してください：

項目 通常商品 eギフト
注文作成時 配送先住所が確定している 受取者の住所はまだ未確定
注文数 通常1件 ストア設定により1件、または決済用・受取用の2件。選べるギフトは商品選択後に受取用注文を追加
フルフィルメント状況 「未発送」 注文バージョン・種別・支払状態に応じて「保留」または「未発送」
出荷タイミング 注文確定直後 受取者が住所を入力した後

決済用注文と受取用注文を分ける理由

  • 決済用注文：購入者の決済情報（クレジットカード、支払い方法）を記録
  • 受取用注文：実際の商品を配送する（受取者の住所に基づく）

ストア設定によっては、決済と配送を別の注文で管理します。決済用注文のキャンセル・アーカイブはストア設定と注文種別で異なります。選べるギフトの受取用注文は、受取者が商品を選択した時点で作成されます。注文タグと関連番号でそれぞれの役割を確認してください。

自分で試せる基本的な対処法

トラブルが発生した場合、以下の手順をお試しください：

1. ブラウザキャッシュをクリアする

eギフトボタンが表示されない、または動作しない場合は、ブラウザキャッシュが原因の可能性があります。Shopify管理画面またはショップのフロントエンドで発生している場合は、以下をお試しください：

  • ブラウザのキャッシュ・Cookie を削除
  • 別のブラウザ（Chrome、Safari、Firefox など）でアクセス
  • シークレットウィンドウ / プライベートブラウジングでテスト

2. 別のブラウザでテストする

特定のブラウザでのみ問題が発生する場合は、アプリとブラウザの互換性の問題の可能性があります。

3. テスト購入を実施する

実際にeギフトを購入してみて、受取URL発行からギフト受取までの一連の流れが正常に動作するか確認してください。

決済、手数料、返金・キャンセルの扱いはストア設定と契約に依存します。実行前にテスト購入ガイドで承認方法と後処理を決めてください。

ログ・データを確認する方法

問題の原因を特定するため、以下の情報を確認してください：

AnyGift管理画面での確認

  • 管理画面 ＞ eギフト注文一覧 でShopify注文番号またはAnyGift注文番号を検索
  • 一覧で注文日時、決済状況、フルフィルメント状況、注文タグを確認
  • 詳細で受取用注文、住所入力状況、受取日時、受取者名、受取URLを確認
  • AnyGift管理画面にはメールの実配信結果を示す画面がないため、受信状況は受信者とメール運用担当にも確認

Shopify管理画面での確認

  • 注文管理から該当の注文を検索
  • 注文タグと関連番号を確認し、決済用・受取用の両方が存在する場合は両方を確認
  • フルフィルメント状況を確認
  • 「保留」：注文種別・配送要否・支払状態等の条件で設定される
  • 「未発送」：条件を満たしてholdが解除された配送対象

メール配信の確認

メールが届かない場合は、対象注文、メール種別、宛先、発生時刻、受信側の迷惑メール判定を記録し、必要に応じてメール運用担当とAnyGift担当窓口へ確認してください。

eギフト専用商品が誤って通常購入されてしまった場合

症状

設定したeギフト専用商品が、eギフトではなく通常購入として注文されてしまう場合があります。

原因

eギフト専用商品設定は、AnyGiftが表示する購入UIで通常購入の選択肢を隠します。テーマ独自の購入ボタン、クイック購入、商品URLへの直接アクセスなど、別の購入導線までは無効化しないため、それらの経路から通常購入される場合があります。

対応方法

通常購入されてしまった場合は、お客様に以下の対応をお知らせください：

  1. 既存注文のキャンセル

  2. Shopify管理画面から通常購入の注文をキャンセルし、返金処理を行います

  3. 再購入のご案内

  4. お客様に改めてeギフトとして再度購入するよう案内してください

メール・URL配信に関する問題

受取URLのメール送信が遅延している・届かない

状況: 購入後、受取URLが記載されたメールが届かないことがあります。

確認手順:

  1. 迷惑メールフォルダを確認する
  2. Shopifyから送られるサンクスメール（注文確認）は届いているか確認

  3. AnyGiftからのメール送信元アドレスをホワイトリストに追加してもらう

  4. AnyGift管理画面で注文を確認する

  5. 管理画面 ＞ eギフト注文一覧 でShopify注文番号またはAnyGift注文番号を検索
  6. 一覧で注文日時と注文タグを確認する

  7. 詳細に受取用注文と受取URLが表示されるか確認する

  8. 調査情報を記録する

  9. 対象注文、メール種別、宛先、期待送信時刻、受信側の迷惑メール判定を記録する
  10. AnyGift管理画面に実配信結果は表示されないため、必要に応じて担当窓口へ送信ログ確認を依頼する

対応方法: - メールが届いていない場合は、AnyGift管理画面のeギフト注文詳細からURLをコピーし、お客様に手動で案内してください

受取URLを再発行・手動で案内したい

対応方法:

  1. AnyGift管理画面 ＞ eギフト注文一覧 でShopify注文番号またはAnyGift注文番号を検索
  2. 詳細画面の対象行で受取URLをコピーし、お客様へ案内
  3. 決済用注文と受取用注文の注文番号も確認して、必要に応じてお客様に提供してください

注意: 注文詳細には受取期限の表示や個別変更ボタンはありません。未受取・未キャンセルの注文は、「URL発行・管理」から注文IDを記載したUTF-8のCSVをアップロードし、当日から2年後までの日付へ一括変更できます。対象外の場合は、新しくギフトを送り直すか、注文をキャンセル・返金する対応を検討してください。

受取住所・配送に関する問題

受取者が住所を入力したのに「保留」が解除されない

状況: 受取者が住所入力フォームで配送先住所を入力したにもかかわらず、Shopify管理画面のフルフィルメント状況が「保留」のままになっている場合があります。

原因として考えられること:

受取前に決済用注文にて一部返金などの処理が行われた場合、受取者が住所を入力してもフルフィルメントが自動で解除されないことがあります。

対応方法:

まず決済元注文の支払状況を確認してください。未払い・オーソリのみの場合は、住所入力後も保留を維持し、決済完了後に解除します。支払済みなのに保留が残る場合は、受取状況・配送先・対象注文を確認してください。誤出荷を避けるため、支払状態を確認せず手動解除しないでください。

受取者の住所がお届け先に正しく反映されていない

状況: 受取者が住所を入力したが、Shopify管理画面のお届け先住所が異なる、または購入者の住所が表示されている場合があります。

対処方法:

  1. Shopify管理画面から住所を修正する
  2. 該当の受取用注文を開く
  3. お届け先セクションで正しい住所に修正

  4. 決済元注文が支払済みであることを確認する。発送保留が残る場合は手動解除前にAnyGift担当窓口へ確認する

  5. 受取者へ確認する

  6. 誤った住所が表示されている場合は、受取者に入力内容を再確認してもらう

  7. 運送会社への連絡

  8. 既に伝票が発行されている場合は、配送業者に住所変更を連絡してください

海外へのeギフト配送に関する制限

受取フォームの表示は日本語・英語に対応しますが、配送先住所はストアの所在国に限定されます。多言語表示は、ストア所在国とは別の国への越境配送対応を意味しません。

注文管理・タグに関する問題

eギフト注文に「eギフト」タグがつかない

状況: 通常のeギフト注文では「eギフト決済用注文」「eギフト」などのタグがつくはずですが、特定の注文ではタグが表示されていない場合があります。

確認手順:

  1. 注文タグと関連番号を確認する
  2. 決済用・受取用の2件が存在する場合は両方を確認

  3. 選べるギフトの商品選択前は、受取用注文がまだない場合がある

  4. AnyGift管理画面で確認する

  5. eギフト注文一覧でShopify注文番号またはAnyGift注文番号を検索

  6. 一覧の注文タグと、詳細の住所入力状況を確認

  7. 処理情報を記録する

  8. 注文作成時刻、テーマ・ブラウザ、注文属性、AnyGift一覧への反映有無を記録する
  9. 注文番号を添えて担当窓口へ調査を依頼する

対応方法:

  • システムエラーの可能性があるため、注文番号を控えてサポートへお問い合わせください

決済・UIに関する問題

eギフトで特定の決済方法を表示させたくない

状況: eギフト購入時に代引き・銀行振込・後払い等の決済方法を表示したくない場合があります。

対応方法:

AnyGift管理画面には、あなたが対象の決済方法を選択する設定画面はありません。対象ストアで決済方法カスタマイズが有効な場合、eギフトのチェックアウトでは、表示名が代金引換・代引・銀行振込・NP後払い・請求書払い等の対象名称に一致する決済方法が非表示になります。

これは表示名に基づく制御であり、決済サービスの種類ごとの利用可否を一律に示すものではありません。公開前に通常商品とeギフト商品の両方でテスト購入し、表示される決済方法名と決済結果を確認してください。想定と異なる場合は、ストア、確認日時、表示名、エラー全文を添えてサポートへお問い合わせください。

スマートフォンでクーポンコード欄が表示されない

状況: eギフトをスマートフォンから購入する場合、チェックアウト画面にクーポンコード入力欄が表示されないことがあります。

確認手順:

  1. 別のブラウザでテストする
  2. Chrome・Safari など異なるブラウザで確認

  3. シークレットウィンドウでテスト

  4. ブラウザキャッシュをクリアする

  5. ブラウザの設定からキャッシュ・Cookie を削除
  6. 再度アクセス

対応方法:

  • 問題が解決しない場合は、サポートへお問い合わせください
  • 代替案として、クーポンコードをメールで事前にお知らせする方法もあります

eギフトボタンの色・順番をカスタマイズしたい

状況: 商品ページに表示されるeギフトボタンのデザイン（色・サイズ）や、カートボタンとの順番を変更したい場合があります。

対応方法:

AnyGift管理画面には、色や並び順を変更する設定はありません。ボタン表示の調整に従い、テーマ担当者が複製テーマで表示を検証してください。

eギフト設定後、ドロワーからカートに遷移するとメッセージ等が消える

状況: eギフトの商品をカート追加前に設定（ギフトメッセージ・カード選択等）した場合、カート画面に遷移するとその設定が消えてしまうことがあります。

対応方法:

  1. テスト購入で動作を確認する

  2. 実際に購入フローを進め、どのタイミングで設定が消えるか確認

  3. 別のブラウザでテストする

  4. キャッシュが原因の場合がある

  5. サポートへ報告する

  6. 再現手順を詳しく説明した上でお問い合わせください

システムエラー・テクニカル

受取URLにアクセスするとタイムアウトエラーが表示される

状況: 受取URLにアクセスしたところ、タイムアウトを示すエラーが表示され、受取画面が表示されない場合があります。

対処方法:

  1. しばらく待ってから再度アクセスする

  2. システム負荷が高い場合、時間をおいて再度アクセス

  3. 別のデバイス・ネットワークでテストする

  4. スマートフォンからなど、異なるデバイスでアクセス

  5. サポートへ報告する

  6. エラーが続く場合は、URL・ギフトID・エラー時刻をメモしてお問い合わせください
  7. 復旧まで、AnyGift管理画面からURLをコピーしてお客様に手動で案内できます

購入完了画面が読み込み続ける・ローディングが終わらない

状況: eギフト購入後、購入完了ページで受取URLの表示がいつまでも読み込み中のままになる場合があります。

対処方法:

  1. 購入完了画面をリフレッシュ（再読み込み）する
  2. 受取URLはメールで送信されているため、メールを確認する

  3. メールが届いていない場合は、AnyGift管理画面から確認してコピー

  4. 別のブラウザでテストする

eギフト購入時の設定（メッセージ・ギフトカード選択等）が保存されない

状況: eギフト購入前に設定した内容（メッセージやカード選択）がリセットされ、購入フローに反映されない場合があります。

対処方法:

  1. ブラウザキャッシュをクリアする
  2. JavaScript が有効になっているか確認する
  3. ブラウザの設定を確認
  4. 別のブラウザでテストする
  5. 問題が解決しない場合はサポートへお問い合わせください

お問い合わせ

上記の対処法でも解決しない場合は、AnyGiftサポートへお問い合わせください。お問い合わせの際は、以下の情報をご用意いただくと対応がスムーズです：

  • ショップドメイン
  • 該当するShopify注文番号
  • AnyGift注文番号（AnyGift管理画面のeギフト注文詳細で確認可能）
  • 発生日時（可能な限り詳しく）
  • エラーの内容・症状（スクリーンショットがあると更に助かります）
  • 試した対処法（上記の対処法を試した場合、その結果を教えてください）