ギフト管理・運用

AnyGift タグ挿入型での日常的なギフト注文の管理・運用方法を説明します。

注文の確認

注文一覧の見方

管理画面の「注文管理」から、すべてのギフト注文を一覧で確認できます。一覧では、注文ごとに「注文ステータス」と「住所入力・利用登録」の2つの状態が表示されます。

列	表示	意味
注文ステータス	確定済み	購入が完了している注文
	キャンセル	キャンセルした注文（注文番号に取り消し線が付きます）
住所入力・利用登録	未入力	受取者がまだ住所入力（または利用登録）をしていない
	入力済み	受取者が住所入力（または利用登録）を済ませた
	期限切れ	受取期限までに住所入力（または利用登録）がされなかった
	入力済み（期限切れ後）	受取期限を過ぎてから住所入力（または利用登録）がされた

絞り込み機能: 注文番号・メールアドレスでの検索に加え、注文ステータス・住所入力の状況・注文日時・住所入力日時の条件を組み合わせて、確認したい注文を素早く見つけられます。

受取期限の管理

期限の延長

管理画面から受取期限を延長できるのは、「URL発行・管理」で一括発行したURLだけです。手順はURL一括発行・延長機能をご覧ください。

ECカートで購入された注文の受取期限は延長できません。受取者が期限までに手続きしなかった場合の扱いは、次の「期限切れ時の対応」をご覧ください。

期限切れ時の対応

期限切れのときの動作は、ストアごとの設定で決まります。設定は管理画面にはなく、AnyGift担当窓口が行います。

設定	動作
キャンセルしない（初期値）	注文はキャンセルせず、購入者に受取URL（末尾が `/expired`）付きの「受取期限切れ通知メール」を送ります。購入者が住所を入力すれば、購入者に商品を届けられます
選べるギフトを含む注文だけキャンセル	選べるギフトを含む注文は、注文全体を自動でキャンセル・返金し、在庫数を戻します。それ以外の注文は「キャンセルしない」と同じです
すべてキャンセル	注文全体を自動でキャンセル・返金し、在庫数を戻します

デジタルチケットだけの注文・金券の注文・URL一括発行の注文は、期限切れの処理の対象外です（デジタルチケットと配送する商品を一緒に購入した注文は対象です）。

購入者も手続きしないまま注文が残った場合は、キャンセル・返金するか、購入者にもう一度案内するかを、ストアで決めて対応します。対応の選び方は受取期限設定をご覧ください。

注文のキャンセル・返金

キャンセルと返金は、注文詳細の同じ操作で行います。キャンセルするときに、購入者へ返金するかどうかを選びます。

「注文管理」の一覧で、対象の注文をクリックして注文詳細を開きます
注文詳細の右上にある「注文をキャンセルする」をクリックします（キャンセル済みの注文には表示されません）
確認画面「この注文をキャンセルしてもよろしいですか？」で、返金するかどうかを選びます。「購入者へ返金します」には最初からチェックが入っています。返金せずにキャンセルだけ行う場合は、チェックを外します
確認画面の「注文をキャンセルする」を押します。「注文をキャンセルしました」と表示され、注文ステータスが「確定済み」から「キャンセル」に変わります。やめる場合は「注文詳細に戻る」を押します

返金は取り消せません

確認画面にあるとおり、誤って返金した場合でも、再決済や返金の取り消しはできません。実行する前に、対象の注文と「購入者へ返金します」のチェックを確認してください。

返金あり: 購入時の決済（クレジットカードまたは Amazon Pay）に返金されます。返金の処理は AnyGift が自動で行います。返金額を入力する欄はなく、管理画面から金額を指定して一部だけ返金することはできません
返金なし: 注文のみキャンセルし、返金は行いません
決済情報のない注文: 確認画面に「返金」の欄は表示されず、キャンセルだけが行われます
OMS と連携している場合: 確認画面の案内どおり、OMS 上でもこの注文のキャンセル処理を行ってください
キャンセルした注文を元に戻す操作は、管理画面にはありません

お客様からの問い合わせに対応する

購入者や受取者からeギフトの注文について問い合わせを受けたときは、次の流れで対応します。管理画面で注文を特定してから必要な対応を判断することで、やりとりの回数を減らせます。

対応の流れ

問い合わせの内容を確認する
- 「受取期限は何日ですか？」のようなeギフトの仕組みについての質問は、よくある質問などを参考に、そのまま回答します
- 「キャンセルしたい」という問い合わせは、注文のキャンセル・返金の手順で対応します。代理購入連携をお使いの場合は、代理購入連携での問い合わせ対応を先にご確認ください
- 「メールが届かない」「受取URLがわからない」という問い合わせは、下の受取URLを案内するの手順で対応します
- 住所など入力内容の変更の希望や、「注文がいつまでも完了しない」などシステムの不具合が疑われる内容は、お客様に一次回答をしたうえで、次の手順に進みます
管理画面で注文を特定する

「注文管理」の検索欄に、AnyGiftから届くメールに記載された注文番号、または購入者・受取者のメールアドレスを入力して、該当する注文を探します。注文をクリックして注文詳細を開き、「住所入力状況」「贈り手の情報」「受取り手の情報」を確認します。
AnyGift担当窓口へ連絡する

次の内容を cs-anyreach@anymindgroup.com へお送りください。
- 問い合わせの内容
- 注文番号
- 住所入力状況
- 購入者・受取者のメールアドレス
住所など入力内容の変更は、管理画面からは行えません。AnyReachが対応し、完了したらお知らせします。不具合が疑われる場合は、AnyReachが原因を調べます。
対応を決めて、お客様へ回答する

AnyReachから状況の連絡を受けたら、あなたのストアと行う対応を決めます。対応が終わったら、お客様へ結果を回答してください。

受取URLを案内する

「購入完了メールが届かない」「受取URLがわからない」という問い合わせには、管理画面で受取URLを確認して、お客様に直接お送りできます。

「注文管理」の検索欄に、購入者のメールアドレスまたは注文番号を入力し、該当する注文をクリックして注文詳細を開きます。購入日時や商品名もあわせて確認し、問い合わせた方の注文であることを確かめます
注文詳細の右側にある「eギフト受取URL」を確認します
URLの横にあるコピーのアイコン（「URLをコピーする」）をクリックしてURLをコピーします
お客様への返信メールなどにURLを貼り付けて送ります

受取URLを知っている人は誰でもギフトを受け取る手続きができます。送る前に、問い合わせた方が注文の購入者本人であることを確認してください。

注文データのエクスポート

注文データを CSV 形式でエクスポートできます。出荷作業用の送り状の取り込みや、売上の集計に使えます。

「注文管理」画面でエクスポートするデータの条件を設定（期間、ステータス等）
右上の「CSVダウンロード」をクリック
「注文データをダウンロード」で「ダウンロードフォーマット」を選び、「メールでダウンロード」をクリック
バックグラウンドで処理が行われ、完了すると管理者のメールアドレスにダウンロードリンクが届きます

エクスポートには数分かかる場合があります。処理中は管理画面の他の操作を続けることができます。メールのダウンロードリンクは6時間有効です。期限が切れたときは、もう一度エクスポートしてください。

ダウンロードフォーマットと主な列

フォーマット	文字コード	使いみち
AnyGift全項目	UTF-8	AnyGift が持つ注文の項目をまとめて確認・集計する
B2クラウド	UTF-8	ヤマト運輸「B2クラウド」に取り込んで送り状を作る
makeshop	Shift_JIS	makeshop の注文CSVと同じ形式で取り込む

AnyGift全項目の主な列

列	内容
注文番号・注文ステータス・注文日時	ステータスは「確定済み」または「キャンセル」
住所入力状況・住所入力日時	受取者が住所を入力したかどうかと、その日時
キャンセル日時・返金日時	キャンセル・返金した注文のみ
受取URL	受取者用のURL
テスト決済	テスト決済で作られた注文かどうか
購入者_顧客番号・購入者_メールアドレス・購入者_ニックネーム	贈り主の情報
受取手_顧客番号・受取手_メールアドレス・受取手_姓・受取手_名	受取者の情報
受取手_郵便番号・都道府県・市区町村・番地・建物名・電話番号	お届け先
ギフトメッセージ・メッセージカードID・メッセージカード画像URL	贈り主が選んだメッセージとカード
購入商品1_ID・_商品コード・_商品名・_SKUコード・_SKU名・_単価・_個数	購入された商品ごとに、番号を増やして列が並びます
小計(税込)・送料(税込)・総計(税込)	金額
配送日時指定・配送希望日・配送希望時間帯・配送希望時間帯_フォーマット	受取者が選んだ配送日時（配送日時設定）
選べるギフト・選べるギフト選択商品	選べるギフトを含む注文かどうかと、受取者が選んだ商品

B2クラウドの主な列

B2クラウドの取り込みは列の位置で行われるため、使わない列も空欄のまま並んでいます。AnyGift から値が入る主な列は次のとおりです。

列	入る値
お客様管理番号	注文番号（ハイフンを除いたもの）
出荷予定日	CSVを作成した日
お届け予定日	受取者が選んだ配送希望日（例: `2026/12/24`）
配達時間帯	受取者が選んだ時間帯の、配送日時設定の「配送時間の設定」で決めた値（例: 14時〜16時 → `1416`）
お届け先電話番号・郵便番号・住所・アパートマンション名・お届け先名	受取者が入力したお届け先（敬称は「様」）
ご依頼主電話番号・郵便番号・住所・建物名・ご依頼主名	ストア基本設定のストア情報
品名１	購入された商品名（複数の商品はこの1列にまとめて入ります）

ストアの設定で個人情報を伏せている場合は、氏名・住所などの列が伏せた値で出力されます。

顧客の管理

管理画面の「顧客管理」から、ギフトを購入した顧客の情報を確認できます。

顧客一覧の閲覧（名前・メールアドレスで検索可能）
顧客ごとの購入・受取履歴の確認
顧客データの CSV エクスポート

管理者の追加・変更

「管理者ユーザー」から、管理画面にアクセスできる担当者を管理します。

担当者のメールアドレスを入力して新しい管理者を追加
不要になった管理者アカウントの削除

管理者アカウントは ID・パスワードに加えて、二要素認証の認証コードでログインします（ログイン時の二要素認証）。