配送不可の場合の対応マニュアル

代理購入後に配送会社より配送不可の連絡があった場合は、以下の手順でご確認・ご対応をお願いいたします。

1. 貴社より直接受取者様へご連絡いただき、再送を行うかのご判断をお願いいたします。
2. 再送可能であると判断された場合は、貴社の運用方針に基づき再送処理を行ってください。
3. 受取者様との連絡がつかない、保管期限までにお受け取りいただけない等の理由により、再送が難しい場合は、商品が貴社へ返送されるよう配送会社へご依頼し、貴社の運用方針に基づきご対応ください。
   1. 購入者様に返金を行うかにつきましては貴社にてご判断ください
   2. 返金を行う場合は、AnyGift管理画面よりキャンセル処理を行ってください。
   3. 必要に応じて、購入者様・受取者様へのご連絡をお願いいたします。

なお、本件について受取者様よりAnyReachへお問い合わせがあった場合は、貴社へお問い合わせいただくようご案内いたします。

配送不可となった場合の確認事項

1: 長期不在等による受取不可の場合

• 再送・キャンセル・返金等の対応については、貴社の方針に基づきご判断・ご対応をお願いいたします。

2: 受取者様の住所入力誤りの場合

• 受取者様入力の住所と代理購入時入力の住所に差異がない場合は、受取者様の住所入力誤りとなります。
• 再送・キャンセル・返金等の対応については、貴社の方針に基づきご判断・ご対応をお願いいたします。

※代理購入に関して確認が必要な場合や、ご不明点がございましたらAnyReachまでお問い合わせください。

AnyGift注文を特定する方法

• 受取者様入力の住所や購入者様のメールアドレスなど、代理購入された注文について追加の情報の確認が必要な場合、以下いずれかの方法で該当するAnyGift注文を特定してください。

方法1：受取者情報から特定する

1. AnyGift管理画面の「顧客一覧」を開く
2. 受取者様の「メールアドレス」もしくは「お名前」で検索する（Ctrl＋F）
3. 該当する受取者様の顧客詳細ページを開く
4. 「受け取った注文」から該当する注文詳細を開き、必要な情報を確認する

方法2：通信欄・備考欄のAnyGift注文番号から特定する

代理購入時に通信欄・備考欄へAnyGift注文番号を記載している場合は、以下の手順で特定できます。

1. 貴社システムの通信欄・備考欄に記載された「AnyGift注文番号」を確認する
2. AnyGift管理画面の「注文一覧」を開く
3. AnyGift注文番号で検索する
4. 該当する注文詳細を開き、必要な情報を確認する

※通信欄・備考欄への注文番号記載をご希望の場合は、AnyReachまでお問い合わせください。