ギフト管理・運用
AnyGift タグ挿入型での日常的なギフト注文の管理・運用方法を説明します。
注文の確認
注文一覧の見方
管理画面の「注文管理」から、すべてのギフト注文を一覧で確認できます。各注文には以下のステータスがあります。
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| 受取待ち | 購入が完了し、受取者が住所を入力する前の状態 |
| 受取済み | 受取者が住所を入力し、発送手配が開始された状態 |
| 期限切れ | 受取期限を過ぎても受取手続きが完了していない状態 |
| キャンセル | 注文がキャンセルされた状態 |
絞り込み機能: ステータス・期間・テスト注文の除外など、条件を組み合わせて確認したい注文を素早く見つけられます。
受取期限の管理
期限の延長
受取者が期限内に受取手続きを完了できなかった場合、期限を延長できます。
単件延長の手順:
- 「注文管理」で対象の注文を探す
- 注文詳細を開き、「期限を延長」を選択
- 延長後の日付を設定して保存
一括延長:
複数の注文をまとめて延長する場合は、一括延長機能を使います。対象注文を選択してCSVで期限日を指定するか、管理画面の一括操作から実行できます。
期限切れ時の対応
ストアの設定により、期限切れ時の動作が異なります。
| 設定 | 動作 |
|---|---|
| 何もしない | 期限切れの通知メールのみ送信。注文データはそのまま保持 |
| 選べるギフトをキャンセル | 選べるギフトの部分のみキャンセル |
| 全件キャンセル | 注文全体をキャンセルし、返金処理を実行 |
どの設定が適切かはストアの運用方針によって異なります。設定変更は「基本設定」から行えます。
注文のキャンセル・返金
管理画面から注文をキャンセルできます。キャンセル時に返金を行うかどうかを選択できます。
- 返金あり: 購入者のクレジットカードまたは Amazon Pay アカウントに返金されます
- 返金なし: 注文のみキャンセルし、返金は行いません
返金は決済手段（Stripe / Amazon Pay）によって自動的に処理されます。
注文データのエクスポート
注文データを CSV 形式でエクスポートできます。
- 「注文管理」画面でエクスポートするデータの条件を設定（期間、ステータス等）
- 「CSVエクスポート」を実行
- バックグラウンドで処理が行われ、完了すると管理者のメールアドレスにダウンロードリンクが届きます
エクスポートには数分かかる場合があります。処理中は管理画面の他の操作を続けることができます。
顧客の管理
管理画面の「顧客管理」から、ギフトを購入した顧客の情報を確認できます。
- 顧客一覧の閲覧（名前・メールアドレスで検索可能）
- 顧客ごとの購入・受取履歴の確認
- 顧客データの CSV エクスポート
管理者の追加・変更
「管理者ユーザー」から、管理画面にアクセスできる担当者を管理します。
- 担当者のメールアドレスを入力して新しい管理者を追加
- 不要になった管理者アカウントの削除
管理者アカウントは ID・パスワードでログインします。