よくある質問（管理者・担当者向け）

AnyGiftを運用中の管理者・担当者からよく寄せられる質問をまとめました。

機能・仕様について

受取人が住所を入力しなかった場合はどうなりますか？

設定した受取期限までに住所が入力されない場合、期限切れとして処理されます。期限前には購入者へ自動でリマインドメールが送信されます。期限切れ時の注文キャンセル処理はストアオーナーが設定で選択できます。

ギフトURLの有効期限はストアオーナーが設定できますか？

はい。受取期限（日数）はストアオーナーが自由に設定できます。

受取人が配送先住所を入力するページはストアのブランドで表示できますか？

はい。カスタムドメイン機能（EXPERTプラン以上）を利用することで、受取フォームのURLをストアの独自ドメインで提供できます。メールの送信元アドレスもカスタマイズ可能です。

海外への配送に対応していますか？

受取フォームは日本語・英語に対応しており、国際配送にも利用できます。ただし、配送業務自体はストアの対応可能範囲に依存します。

配送日時計算のタイムゾーンはどこですか？

受取期限・配送可能日の計算はすべて日本時間（JST）固定です。海外に拠点があるストアを運営している場合でも、配送日の計算はJST基準で行われますのでご注意ください。

「選べるギフト」で受取人が選べる商品数に制限はありますか？

複数の商品候補を設定し、受取人が選択できます。詳細な制限についてはお問い合わせください。

店舗型ギフト（来店クーポン・体験チケット等）はギフトにできますか？

はい。店舗型ギフト機能を使うと、来店クーポン・飲食チケット・体験チケットなど実店舗で使えるギフトを送れます。受取人は住所入力が不要で、名前とメールアドレスだけで受取が完了します。受取完了ページの「チケットを利用する」ボタンをクリックすることでチケットが使用済みとして記録され、店舗スタッフに提示してご利用いただけます。

店舗型ギフトを複数種類、同じカートで購入できますか？

いいえ。店舗型ギフトは1回の購入で1商品のみとなります。他のeギフト商品との同時購入や、複数配送eギフトとしての購入もできません。複数種類の店舗型ギフトをお送りする場合は、それぞれ別々の注文として購入してください。

一度に複数の人にギフトを送れますか？

はい。「複数配送」機能を使うと、一つの注文で複数の受取人にそれぞれ個別のギフトURLを発行できます。社員へのインセンティブ配布や法人ギフトに活用できます。

複数配送の受取人数に上限はありますか？

システム上の上限は設けられていません。必要な受取人数を指定してご利用いただけます。ただし、大量件数の場合は事前にお問い合わせいただくことを推奨します。

配送が不要な商品（デジタルコンテンツ等）はeギフトにできますか？

はい。AnyGiftの「店舗型ギフト」機能を使うと、配送を必要としない商品もeギフトにできます。受取人は住所の入力が不要で、名前とメールアドレスだけで受取が完了します。来店クーポン・体験チケット・スパ施術券などに活用できます。

eギフト商品と通常商品を同じカートで一緒に購入できますか？

eギフト商品と通常商品の同梱購入はできません。eギフトとして購入する場合は、eギフト商品のみのカートで購入してください。

受取人が住所を入力したかどうかを購入者が確認できますか？

購入者本人がギフトの受取状況をリアルタイムで確認する専用の画面はありません。ストアオーナー（管理者）はShopify管理画面でeギフトのタグ状況を確認することで、受取状況を把握できます。

eギフトを購入するとShopifyの管理画面に注文が2件作成されますが、これは正常ですか？

はい、正常な動作です。AnyGiftのeギフトでは、決済情報を管理する「決済用注文」と、受取者への配送を管理する「受取用注文」の2つの注文が自動的に作成されます。ギフトデータ一覧に表示されるのは受取用注文のみです。決済用注文のShopify注文番号でギフトデータ一覧を検索しても表示されません。

eギフト注文のキャンセル・返金はどのように行いますか？

eギフト注文は2つの注文で構成されているため、それぞれ個別に対応が必要です。

1. 決済用注文（金額が入っている注文）: Shopify管理画面から通常通りキャンセル・返金を行います
2. 受取用注文（0円の注文）: Shopify管理画面から個別にキャンセルします（金額が0円のため返金処理は不要）

決済用注文をキャンセルすると、受取URLが自動的に無効化されます。詳しくはよくあるご質問と解決方法もご参照ください。

代引き決済を使っています。eギフトでも利用できますか？

eギフト購入時は受取人の住所が確定していないため、代引き決済は利用できません。eギフト対応の商品については、クレジットカード・コンビニ決済など事前支払いの決済方法をご利用ください。

受注生産・予約販売の商品でもeギフトを使えますか？

eギフトの仕組み自体は受注生産・予約販売商品でも利用できますが、注意が必要です。受取期限内に商品が発送できない場合、受取人が期限切れ前に住所を入力しても出荷が追いつかないことがあります。予定発送日を商品ページに明記し、受取期限を発送スケジュールに合わせて長めに設定することを推奨します。

商品一覧ページにeギフトボタンを表示できますか？

はい。対応しています。商品一覧ページへのeギフトボタン表示はデフォルト設定とは異なるため、サポートへご相談ください。

eギフト購入・受取のタイミングでShopify Flowを使って通知できますか？

はい。AnyGiftはShopify Flowと連携しており、ギフト購入完了・受取完了・期限切れの3つのタイミングでFlowをトリガーできます。詳しくはShopify Flow連携をご覧ください。

メールはどのくらいカスタマイズできますか？

注文確認・受取完了・リマインドなど7種類のメールテンプレートをそれぞれカスタマイズできます。リッチテキストエディタで文面を編集でき、テスト送信機能で実際の送信確認も可能です。カスタム送信元メールアドレスの設定もできます（プランによる）。

eギフト購入時に購入者へ2通のメールが届くのですが、1通にまとめられますか？

eギフト購入時、購入者には以下の2通のメールが送られます。

• Shopifyのサンクスメール: 注文内容の確認
• AnyGiftの注文完了メール: ギフトの受取用URLの通知

それぞれが異なる役割を担っているため、どちらかを停止することはできません。ただし、各メールの文面はカスタマイズ可能です。

• Shopifyのサンクスメール: Shopify管理画面の「設定 > 通知」からカスタマイズできます
• AnyGiftの注文完了メール: AnyGift管理画面の「メールカスタマイズ」から変更できます

発送完了メールに送り状番号を記載したい

AnyGift管理画面の「メールカスタマイズ > 発送完了メール」では、現在、送り状番号（伝票番号）そのものを差し込む変数はご用意していません。代わりに {{packageTrackingUrl}} 変数を使うと、荷物追跡ページを伝票番号付きで開けるリンクをメールに挿入できます。

{{packageTrackingUrl}}

送り状番号の数字だけを表示したい場合は、現時点ではご対応できません。荷物追跡URLでの代替をご検討ください。

ギフトデータをCSVで出力できますか？

はい。全ギフト注文のデータ（URL・ステータス・受取人情報・受取期限など）をCSVでエクスポートできます。データ分析や運用管理に活用いただけます。

受取人をニュースレターに登録できますか？

はい。マーケティング設定機能を使うと、受取フォームにニュースレター購読のオプトインチェックボックスを表示できます。受取人が同意した場合、Shopify顧客レコードのマーケティング同意フラグが更新されます。

トラブル・サポートについて

eギフトURLが記載されたメールが届かない場合はどうすればいいですか？

以下の点をご確認ください。

1. 迷惑メールフォルダを確認する: 購入者のメールクライアントで迷惑メール・スパムフォルダに振り分けられていることがあります
2. 送信元メールアドレスを確認する: AnyGiftからのメールはデフォルトではAnyGiftのドメインから送信されます。カスタム送信元メールアドレスを設定している場合は、そのドメインのDNS設定（SPF・DKIM）が正しく設定されているかご確認ください
3. テスト送信を試みる: 管理画面の「メールカスタマイズ」からテストメールを送信し、届くかどうかを確認してください
4. AnyGift管理画面でギフトデータを確認する: 管理画面でギフトのステータスが正常に作成されているかどうかを確認してください

解決しない場合はサポートへお問い合わせください。

eギフトボタンが商品ページに表示されない場合はどうすればいいですか？

以下の手順で確認してください。

1. Shopifyテーマエディタの「アプリの埋め込み」でAnyGiftがオンになっているかを確認する
2. 他のアプリとの干渉を確認する（AnyGift以外の埋め込みアプリをすべてオフにしてeギフトボタンが表示されるか確認する）
3. 商品がeギフト対象として設定されているかを管理画面で確認する

詳しくは他アプリとの互換性をご覧ください。

eギフトを選んで購入しても通常購入になってしまいます

以下の点をご確認ください。

1. テーマエディタでAnyGiftがオンになっているか: アプリの埋め込みがオフになっているとeギフトとして処理されません
2. 他のアプリとの干渉: カートやチェックアウトを改変するアプリと干渉している可能性があります。他アプリとの互換性を参照して干渉アプリを特定してください
3. ブラウザキャッシュのクリア: 古いスクリプトがキャッシュされている場合があります。シークレットウィンドウで確認してみてください

eギフト専用商品を通常購入できないようにしたいのですが、方法はありますか？

はい。通信環境によってはスクリプトの読み込みが遅れ、一瞬通常購入できる状態になる可能性があります。テーマのLiquidファイルを編集してカートボタンを非表示にすることで対策できます。詳しくは他アプリとの互換性の「eギフト専用商品のカートボタンをテーマで非表示にする」をご覧ください。

ギフトのトラブル（期限切れ、住所入力ミス等）はどう対応できますか？

管理画面から受取期限の延長や注文の確認ができます。住所入力後の修正については、Shopifyの注文管理からフルフィルメント情報を更新する形で対応可能です。

受取期限の延長は何回でもできますか？

回数の制限はなく、管理画面から必要に応じて何度でも期限を延長できます。受取人への対応が必要な場合は、延長後にギフトURLを再度案内してください。

何か問題が起きたときのサポートはありますか？

お問い合わせ窓口を通じてサポートを提供しています。詳細はお問い合わせください。